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高校后勤水电保障与服务工作的实践与探讨 　　摘要：随着教育事业逐渐发展与壮大，高校教学得到各界的重视，不仅可以为学生提供学习场地，同时在学生生活中起着关键的作用，高校后勤部门需要重视学校的水电使用情况，提供最优质的保证工作，本文主要对高校后勤部门应该怎样提高水电保证与服务能力进行阐述，希望给相关人员提供参考建议。 　　关键词：高校后勤;水电;保障;服务 　　中图分类号：g471文献标识码：a文章编号：1672-9129（2018）16-0029-01 　　abstract：withgraduallydevelopandgrow，educationteachingincollegesanduniversitiestogetattentionfromallwalksoflife，cannotonlyprovidestudentswithlearningfield，atthesametimeplayakeyroleinthestudentlife，logisticsdepartmentincollegesanduniversitiesneedtovaluetheusageofwaterandelectricityatschool，toprovidethebestqualityassurancework，mainlogisticsdepartmentincollegesanduniversitiesshouldbehowtoimprovethehydropowerassuranceandserviceability，hopetoprovidereferencesuggestiontotherelatedpeople. 　　keywords：collegelogistics;waterandelectricity;security;service 　　前言：高校后勤部门在学习管理中占据非常重要的地位，可以保障教学活动的顺利开展，其中水电后勤保障是最基础的内容，为各项工作的开展提供支持。因此，应该怎样为全校的师生提供安全、方便以及稳定的水电保障工作，确保教学活动的顺利开展，为学生生活以及学习提供基础性保障。面对这种发展趋势，后勤水电管理系统应该给出必要的解决方案，解决后勤管理中的问题与难题。 　　1明确市场竞争力与服务思想，改变传统管理理念 　　近几年，高校后勤部门在逐渐改革与创新中，在传统管理中学校坐等财政拨款维持水电的正常工作，这种观念已经不能满足市场的发展与需求。如果高校后勤部门水电管理想在激烈的竞争中寻得发展与生存，就需要转变传统思想，寻求新的发展与创新，结合现代人们的生活特点，制定科学合理的水电管理服务体系。具体操作方法，首先需要从职工入手，利用班组长例会、职工大会等方式，让职工认识到水电管理的先进理念与服务，让职工的思想得到转变，打破传统的管理模式，利用服务的手段创造利益。同时，学校还要定期举办讲座以及培训的方式，让职工充分认识到优质服务的态度与工作内容，提高服务质量与水平，确保高效率的服务效果等，让职工在市场竞争中发现规律，进而树立竞争意识，在不断的改革与创新中提高服务质量与水平，促进后勤水电良性发展。 　　2制定相对应的制度，提升水电应急的反应能力 　　要想工作取得显著的效果，需要在制度的制定下，需要健全的管理制度，提高水电应急的反应能力。因此，高校先后制定的员工手册以及《水电管理制度》等相关制度，在制定中明确划分了工作人员的工作职责与服务范围，将服务流程与要求都鲜明记录，要求全体人工按照相关的法规与制度开展每天的工作。此外，需要建立完整健全的规章保障制度与方案，平时需要检查水电的运行情况，及时处理水电突发事件，确保水电运行的安全性。 　　3抓准精细化管理模式，提高水电供应与保障 　　在服务工作中，通常一个小小的细节就会决定此次服务的成与败，对满意度具有非常大的影响[2]。因此，我们需要高度重视服务工作中的精细化管理工作，在工作中需要注意职工的着装、仪态以及用语的情况，同时需要具有对待突然维修任务的反应速度与操作规范，并且给出详细的规定。例如，工作人员在接听电话过程中需要使用文明语言，遇到特殊情况以及故障时，表现出专业的知识以及认真的态度，同时耐心礼貌的给用户解释相关事宜，对维修现场的情况及时清理，此外，还需要安排专业人员对登记的维修服务进行电话回访，在回访中认真听取客户的意见与建议，体会水电管理中人们为师生服务的细节。目前，高校后勤部门水电管理服务人员的服务意识相对增强，工作积极性也相对提高，在水电供应以及服务上取得显著的效果。 　　4加强服务技能的提升，创建高品质的服务团队 　　为了实现热爱工作刻苦钻研的新风