酒店销售工作一年的工作总结（通用5篇）.docxVIP

实用文档—Word格式、可编辑打印 PAGE PAGE 1 酒店销售工作一年的工作总结〔通用5篇〕 酒店销售工作一年的工作总结〔通用5篇〕 酒店销售工作一年的工作总结 篇1 我负责 销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获许多，下面将这段时间的工作做一总结：  总台工作人员等我们说明晰的本公司的单位及主要的业务， 一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会消失以下这几种：  1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂 。  2、喔，我们今年不参与会展，然后挂 。  3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂 。  4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。  前面的二种状况，常消失，遇到这类的 ，一般的 销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打 之类的话题，自己挂下 也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个 还是有盼望的。后面二种状况，对于我们 销售来说，是个盼望，但这是外表上的，盼望不行能有，一个月以后，会展都开完了， 或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。  但此类的问题常常消失，本人觉察几个比拟有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要理解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，理解越详细越好。总台肯定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，理解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里， 一般接的进去，假设前台就是负责展台的人，或者他也理解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况如今到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的理解后，在做详细后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假设前台将 转进去，那肯定要在前台转 前，问明晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。  第2个问题，一般在客户 准确?????性不高时，这是常消失的问题，假设打的连续超过五个 都是这样的，那自己放下 调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要立即挂 ，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会?今年参与那个地方的参会比拟多?明年有没有展会方案?也许什么时候会出来参展的信息?但切记，假设不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂 ，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有盼望的。  第3个问题，这类的总台，真的好绝，不回绝你，但始终挂着你，其实大部份的 销售都不会一个月后在打过去了，因为会展完毕或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理如今出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打 吗?许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连盼望都没有了。想起曹操说起的鸡肋，打吧，如今社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在 销售里面，每一个 都是一次盼望!  第4个问题，每个 销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今日让我发 了，间或会看到经理满足的点头，伴侣们，这是个假象，什么样的状况是假象呢?1、他不知道你们公司名字  二、客人反映较多的问题：  对于我们效劳行业来说，酒店硬件和效劳就是我们的生命假设这两方面做不好酒店想要进展壮大想要立足就是纸上谈兵。  1、乐观主动的效劳意识有待加强，效劳缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。  2、细节留意不够，凡事没能从自我做起，比方举手之劳，顺手清理客人顺手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻留意客人。  3、营业时间无规律性和应变性。  4、技术支持问题：修理范围大，工程多，进度慢，没有应急预案。  5、各部门均各自为政，部门之间的连接和沟通须加强。  6、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中觉察，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、指导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不