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业户报修流程图
接待报修业户
上缴所收维修费用后，到指
挥中心上交派工单，并向客
服中心有关人员报告业户
指挥中心问清业户维修内容
意见
并解释说明是否收费及标准
指挥中心电话或对讲机确认 维修人员返回持派工单将
客服 中心
维修班当时是否有人员能去 所收取费用交收款员入帐
有关人员
及时整理
业户意见，
并通知相
如接待业户 如接待业户时刻有待命维修 虚心听取业户的意见后，做
关部 门改
时没有维修 工，维修工要立即前去维修 记录并文明道别
进工作。
人员待命，与
维修领班确
定时间后，及
时回复业主， 通知维修人员业户报修内容， 询问业户是否还有其他问
并做好合理 维修人员带相应工具 题及意见
解释。
业户如不
维修人员到指挥中心领取派 维修完毕，维修人员按公司 同意维修
工单（应填写签发人、派工时 规定清场、收费，并请业户 收费报价，
间、报修内容），指挥中心签 在派工单上签字确认，将客 维修人员
发派工单 户联交予业主 虚心听取
业户意见
及建议，并
文明道别
维修人员文明上门
业户如同意维修收费报价，
维修人员进行维修
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