浅析ISO90012015标准新术语“成文信息”在实践中的理解与应用.docxVIP

浅析IS准新术语“成文信息”在实践中的理解与应用 浅析iso9001:2015标准新术语“成文信息”在实践中的理解与应用 　　【摘要】论文结合iso9001：2015标准新術语“成文信息”的要求和具体内容，梳理了组织“成文信息”的确定、获取路径及相关信息的科学存贮方式，从而进一步提升组织质量管理工作的务实性和灵活性。 　　【abstract】thispapercombinedwiththerequirementsandspecificcontentsofthenewtermwritteninformationofiso9001：2015standard，sortsoutthedetermination，acquisitionpathandscientificstoragemodeoftheorganizationswritteninformation，soastofurtherenhancethepracticalityandflexibilityoftheorganizationsqualitymanagement. 　　【关键词】iso9001：2015标准术语;成文信息;理解与应用 　　【keywords】iso9001：2015standardterm;writteninformation;understandingandapplication 　　【中图分类号】f273.2【文献标志码】a【文章编号】1673-1069（2019）11-0065-02 　　【作者简介】廖礼进（1977-），女，四川成都人，高级经济师，从事工程管理研究。 　　1引言 　　2016年12月，我国发布了gb/t19001—2016/iso9001：2015[2]标准（以下简称“新版标准”）替代gb/t19001—2008/iso9001：2005标准（以下简称“旧版标准”）。新版标准有更强的灵活性和兼容性，可以与其他管理系统标准和规范兼容，更加适用于各类型、各行业的组织（如工程建设、监理、农业、渔业、科技服务、商业、制造业等），并能为其带来极大的经济效益。 　　本文结合“新版标准”中“成文信息”的要求和具体内容，梳理了组织管理中“成文信息”的确定、获取路径及相关信息的科学存贮方式，进一步提升组织质量管理工作的务实性和灵活性。 　　2“成文信息”的含义和目的 　　“成文信息”由管理体系的高层结构和通用术语引入。信息可以用于沟通消息、提供经策划已实施的活动证据，或进行知识分享。组织“成文信息”的主要目的：①信息沟通：作为信息传递和沟通的工具。②合格的证据：经策划已实施的活动证据。③知识分享：传播和保存组织经验。iso9001要求是一个形成文件的质量管理体系，而不是强调建立一个“文件体系”。 　　3“成文信息”在实际工作中的应用 　　3.1明确“成文信息”的要求和具体内容 　　关于要保持的形成文件的信息（程序）的内容，新版标准中强制性规定较少。在新版标准中最显著的变化之一是取消了大量强制性文件的要求，合并了文件和记录，弱化了以往所采用的“质量手册”“程序文件”“支持性文件”等体系文件的编制要求，删除了特定的要求（如质量手册、管理者代表等），全部用新术语——“成文信息”来代替。全文未出现“记录”这一术语，全部用“成文信息”或者“活动证据”来代替“文件”和“记录”。这是否意味着组织在质量管理工作中，不再需要文件化程序、记录和其他质量管理体系文件了呢？组织又如何确定质量管理体系的“成文信息”呢？ 　　实际上，虽然新版标准对组织编制成文的质量手册未提出具体要求，但是，一个有一定规模的组织，通常需要相应的成文信息，作为质量管理体系的纲领性文件。新版标准要求每个组织必须保持形成文件的信息内容主要分为三类： 　　①顶层设计文件。指组织为建立质量管理体系而需要保持的成文信息。包括：质量管理体系的范围（4.3）、质量方针（5）、质量目标（6.2）及按照7.5条款要求所需的成文信息[1]。 　　②基本层面文件。指组织运行、进行沟通需要保持的成文信息。包括：組织结构图、进度、流程图或相关过程说明文件、程序、工作指令、规范、内部沟通文件、计划、质量手册、战略规划及表格等内容。对现行使用的文件，都应按照7.5条款的要求控制。 　　③记录。指组织为提供结果证据而需保留的成文信息。包括：证明过程按照策划要求实施的成文信息（4.4）、人员能力证据，受组织控制，并影响质量管理体系的绩效和有效性（7.2）、当存在可追溯性要求时，独特标识证据（8.5.2）、有关不合格的描述、采取措施、让步、识别处置不合格的授权记录