产品运营主要4个主体阐述（产品、用户、数据、活动）.docxVIP

产品运营主要4个主体1 产品 2、用户3、数据 4、活动一、产品 运营必须对产品要有一定的认识，比方：A类：是什么类型的游戏、什么画面风格、 有那些系统，核心玩法是那些、有哪一类型的用户群体；甚至还包括，B类：游戏里面 有那些道具，那些付费点，每个付费点的付费深度是多少？研发技术能支持什么类型的 在线、充值、消费活动，目标用户的付费潜力/能力如何？ 而运营更多注重B类，同时还需要注意到 1、BUG反应和跟进修复。 2、用户对于产品的建议和他们所关注的内容反应。 3、新手引导流程的优化（结合节点流失数据体验更好）。 4、游戏内帮助说明提示的改善。 5、充值、收费以及道具的定价。 6、本地化需求。 7、对当前功能在下一个版本的删减和调整 8、对于一些玩法和系统，玩家反应很差，基于数据情况，要和筹划直接干架二、用户 了解用户，不仅在互联网界，在任何行业都是一个重中之中，只不过各自对象不同。 那我们运营人员如何了解用户呢？关注什么？ 1、用户基本分类：按年龄阶段、按储值额度（大额储值玩家的情况了解越清楚越好） 2、用户喜欢什么？（游戏内、游戏外） 3、用户想要什么？ 4、用户都在讨论什么？（游戏内、社区论坛） 5、用户的痛点是什么？（比方：免费玩家游戏内获取强化道具比拟少；玩家参与储值 活动获取奖励太慢；大额储值玩家没目标可以追求了） 6、用户问题反应有些什么？ 上面提到每一点都可以继续拓展得到具体的答案，那么如何知道这些信息？ 1、看数据 2、游戏内装玩家 3、找属丝了解（他们是最接近玩家的人） 4、社群 5、混进玩家的游戏QQ群（对自己残忍一点，方法总是有的） 所谓知己知彼百战百胜，了解了我们的用户，才能清楚知道其需求，才能更好的迎合 用户，为用户提供更好的〃服务〃，用户爽了，游戏营收就多了。 三、数据 数据是一个神奇的东西，它记录了我们游戏内外相关连的所有内容的数值（只要是能 量化的）。这些数值能够对我们起到无比巨大的帮助： 1、了解当前和过往情况 2、预测未来情况 3、为决策提供可靠依据不同岗位关注的数据是不一样的。我们运营要关注的数据有运营数据和游戏数据两类。 运营数据： 1、游戏上线初期（CB、0B）：重点关注流失率（注册流失、各个任务节点流失、等级 流失）2、游戏大推和稳定时期（需要区分新老玩家关注）：注册、PCU、ACU、DAU、APRU、 付费人数、收入、付费率、流失率、ROI等等都要考虑 3、游戏衰退期（和收入有关的）：APRU、付费人数、付费率、收入 游戏数据（序号不代表排名）： 1、各类玩法参与度 2、消耗物品数据 3、商城消费数据 4、付费功能数据 5、等级战力分布 6、充值消耗游戏币 7、大额储值玩家需要什么缺什么（这个是没有后台统计的） 我们关注这些数据，就需要做分析了。通过分析对游戏有个整体的把控，将游戏导向 一个良性或者说更好的状态。 四、活动 活动这个我不知道该如何总结，活动的目地是盈利，但是如何盈利又是门学问，我想 来想去，活动无非就是玩家是否满意，如果活动做的好，玩家自然满意，收入也自然高 上去了，如果活动做不好，玩家不满意，那收入也就上不了，在这过程中，如何让玩家 满意是关键，可能是奖励设置，也可能是方法。同时还需要考虑活动做完后的后遗症。 奖励如何让玩家满意？ 1、看各类型梯度玩家对物品的需求，有针对性的投放。并且尽量降低另外一类玩家对 此引起的不满。 2、参照以前的活动。返比折扣什么的只能越来越大，或者说在一段时间保持一致。 3、免费玩家给什么都满意。当然，别总是让他们觉得自己不花钱而没把他爷看，活动 奖励，总会有不满意的，我们只能在设置的时候权衡而避重就轻。 4、活动投入的奖励都会对游戏生命周期产生影响，游戏不处于衰退期，且非必要情况， 尽量不要返比过高。