物业管业部洗客衣服务程序.pdfVIP

物业管业部洗客衣服务程序 （一）目的 为入驻客户提供方便、快捷、卫生的洗衣服务。 （二）范围 适用于大厦内所有住户、商户。 （三）程序概要 接听需求服务电话 通知洗衣单位 现 场 收 衣 送还洗好衣物 客 户 签 收 结 帐 四、 程 序 职 责 核定洗衣价目表并发至客户 管业部客务 接听需求服务电话 前台接待员 电话通知洗衣单位 前台接待员 N N 注释： 1．管业部内务主管和洗衣单位共同确定洗衣价格并在客户入驻时发给客户； 2．前台接待人员接听客户需求服务电话并记录； 3．前台接待人员电话通知洗衣单位； 4．洗衣单位应在接到电话 30 分钟内来收取客衣； 5．洗衣单位送还洗好衣物并由客户签收、确认，若不合标准，通知洗衣单位 整改、重洗； 6．每月付款日期前三天，管业部客务主管负责在征求客户意见的基础上写出 月考核意见及整改意见并上报管业部经理； 7．每月月底根据 《洗衣服务确认单》,向客户收取洗衣费并与洗衣单位结帐； 8．每年年底管业部内务主管根据月考核意见做出年底总评，内容包括客户主 要意见建议，下年度整改重点及是否续签合同建议，报管业部经理； 9．管业部经理根据洗衣客户反映及年底总评做出是否续签合同的决定。