物业管业部客户走访作业指导书.pdfVIP

物业管业部客户走访作业指导书 宗旨：客户第一，提供优质服务。 目的：通过走访，加深客户对物业公司的理解和支持， 增进双方的交流与感情。同时不断发现问题、解决 问题，从而提高、完善我们的服务与管理水平。 （一）走访程序： 1、提前1-2天与要走访的公司联系，约定时间、地 点、行政办公室方面的负责人，并简要告知走访 内容。 2、携带住户访问记录表，客户入住情况表，大厦介 绍，小礼品（节日），按时对客户进行走访。 3、走访中，首先交换名片，说明走访目的、内容， 请客户对近期发现的问题提出意见与建议，就此 做详实记录，对能够解答的问题给予答复。 4、简单介绍物业公司在管理服务方面的新举措以及 我们近期的工作情况，大厦的入驻情况。 5、了解走访公司概况，公司主要领导及人员的简单 结构。 6、结束采访时，应对客户表示感谢并希望客户继续 支持我们的工作。 7、将访问记录进行整理，与有关部门协调联系，尽 快解决。不能解决的问题，要及时反馈给上级，并 及时给客户以答复。然后一直跟踪相关部门，不断 给客户反馈其进展，直至完成。 8、将整理的访问记录存档。 （二）走访安排： 每逢元旦、春节、中秋节、圣诞节、国庆节，应 送小礼品或贺卡给客户，遇有大厦内公司的重要纪念 日或总裁、总经理生日等纪念日也应 送小礼品，送 礼物人员的级别，应视对方的级别而定。