物业管业部报修处理程序.pdfVIP

物业管业部报修处理程序 （一）目的 及时解决客户投诉的问题并跟踪完成结果，按实际发 生情况向客户收回维修费； （二）范围 适用于大厦内所有客户及物业公司各部门 （三）程序概要 接投诉、巡检 填写记录单 报 修 核实完成情况 收 费 （四） 程 序 职 责 每日巡检 用户维修需求投报 前台接待员、管业部、保卫部 管业部、保卫部 填写《巡检记录单》 填写《电话报修记录单》 管业部、保卫部 电话向工程部报修 工程部秘书 填写《调度记录单》 工程部秘书 开具《工程维修工作单》 工程部进行维修 工程部技工 维修完成日报 工程部秘书 N 核实完成情况 管业部客务 《工程维修工作单》转移 工程部秘书 计算有偿维修费用 工程部 向用户收费 管业部客务 《工程维修工作单》存档 工程部、管业部 检查《工程维修工作单》及《记录单》 管业部 注释： 1．《电话报修记录单》应详细填写以下栏目：地点、公司名称、投拆内容、 投拆人、投诉时间； 2．《巡检记录单》应详细填写以下栏目：序号、巡检时间、区域、位置、 报修时间； 3．《调度记录单》应详细填写以下栏目：序号、工作单号、报修部门、报 修人、报修时间、客户/位置、报修内容、类别、调度等，记录后随即 将工作单号告诉报修人； 4．《工程维修工作单》一式三联，第一联管业部留存，第二联工程部留存， 第三联客户留存，填写以下栏目：收费/免费、客户名称、报修内容、 报修部门、报修人、工作内容、紧急程度、开单人、年/月/日、时间 等项，工作单号要求连续，不得丢失，废单保留； 5．维修工作单完成后，《工程维修工作单》返给工程部调度，调度填写《调 度记录单》的“处理结果”和“调度”栏，然后用电话通知报修部门， 报修部门填写《投诉记录单》或《巡检记录单》的“处理结果”、“调 度”、“记录人”栏，并将完成的《工程维修工作单》转回管业部； 6．管业部核实维修工作的质量（现场落实或电话向客户查询），并在《工 程维修工作单》上签字认可； 7．管业部客务签字认可后的《工程维修工作单》，由管业部