第2章管理沟通策略.pptVIP

第2章 管理沟通策略;DISCUSSION ;测试每位同学的沟通能力;沟通过程模型;沟通策略框架示意;主要的沟通策略;1、沟通的主体策略;*;为什么不能说服他人？;2、沟通的客体策略;如何去说服他们？;3、信息策略;信息策略;目标确定：目标、战略、策略和任务;观点明确;内容与结构组织;信息组织策略;信息组织策略;*;*;公司让你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员，现在要起草这份报告了，你会如何来组织？ 假如有这样一个大纲，你是总经理，看到了这份报???后， 有何评价？ 第一部分：总体提出你这份报告的目的 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议;参考大纲［1］;参考大纲［2］;一封“发飙”邮件;一封“发飙”邮件的传播路径;*;*;秘书胡蕊的回信;*;*;*;*;*;权力的主人与仆人;4、渠道策略;沟通管道; 口 头 易获得 低成本 高速度 直接性 受关注 面 谈 + + + + + 电 话 + + + + + 开 会 + + + 讲 演 + + + 联网电话 + + 闭路电视 + + + 书 面 信 函 + + + 电 报 + + 传 真 + + 手 册 + + 布 告 + + 报告备忘 + + 互 联 网 + +;选择沟通管道应注意的问题;沟通管道的丰富性;沟通管道的丰富性;媒介丰富度模型;*;*;;;非言语沟通;这些图片代表什么人？;Discussion: Topic (20 minutes) What are the difference between the nfsysu’s culture and your organization’s? The influences of Chinese traditional culture and novelty culture to effective management? Formal culture and informal culture Presentation (10 ms. respectively) To use transparency with imaginary pictures;文化背景分析思路 沟通对象的文化背景; 沟通者的文化背景; 信息中包含的文化背景; 渠道选择中的文化背景。 以海尔兼并黄山电视和爱德电器说明： INTERNAL CULTURE EXTERNAL CULTURE;群体沟通实例;物品列表;如何运用沟通 策略说服他人？;小组讨论注意问题;一种方案; 理　念 快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为 行　为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系;*;讨论题;顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”联结为一体？ 有效管理沟通的本质：换位思考 例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得