协同式维修管理资讯系统之研究--以笔记型电脑为例.pdf

协同式维修管理信息系统之研究 —以笔记本电脑为例 1 研究背景 n MIC预估2002年台湾笔记本电脑产量将可成长 20.1% 。 n 2001年国内笔记本电脑内销市场总销售量为 36.6万台 2000年则为34.8万台，约成长5% 根据IDC预估 2002年内销笔记型市场约可成 长8%，达40万台规模。 n 台湾信息硬件产品销售上，价格、规格的竞争 已经逐渐转向售后与维修服务的提供。 2 研究背景 (续) n Gartner Group研究调查指出，公元2005年， 拥有协同商务能力的供货商与客户，与没有 同商务能力的企业竞争时，将能赢得超过8成 的商机。 n 顾客关系管理是一种新的作法，提供顾客优良 的服务质量，其目的是为了更有效率地获取、 开发并留住企业最重要的资产-顾客。