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* 你的启示？ 你和你的伙伴 有责任共同创造一种快乐的团队氛围！ 快乐团队篇 第三十一页，共四十七页。 * 自己的责任 你工作是否快乐，最终仅决定于你个人！ 快乐团队篇 第三十二页，共四十七页。 * 自己的责任 搬走一座高山？ 拿走一些小石块？ 快乐团队篇 第三十三页，共四十七页。 * 快乐团队篇 第一页，共四十七页。 * 《幸福拍手歌》 快乐团队篇 第二页，共四十七页。 * 快乐团队篇 前方打仗 后方支援 第三页，共四十七页。 * 快乐团队的主要特质 快乐团队篇 第四页，共四十七页。 * 强调团队的力量 蓝爸爸（团队领导者）能够迅速做出决策 总是看到积极的一面 制造欢乐，无处不在 既各司其职，又乐于助人 快乐团队的主要特质 快乐团队篇 第五页，共四十七页。 * 快乐的组织 创新力更强 快乐团队的四大优势 快乐的员工 更容易被激励 快乐的员工能提供 更好的客户服务 快乐的组织 能更好地应对变化 快乐团队篇 第六页，共四十七页。 * 创新力 创造力 快速应 对变化 卓越的 客户服务 良好的对话 幽默感 积极性 生产力 信任 优秀的 领导力 客户关系 勇气 承诺 良好的销售 清晰的思维 成本效率 沟通 决心 活力 动力 主动性 不断追 求进步 良好的供应 和谐的 工作关系 冲突解决力 新点子 追求卓越 商业成功 要素 快乐团队篇 第七页，共四十七页。 * 我所在的团队是不是也需要这些？ 这些来自于哪里？ 快乐的 人 快乐团队篇 第八页，共四十七页。 * 丹尼森咨询公司显示： 在1996年——2004年之间 使人不快乐的公司年增长率为 让员工快乐的公司同期增长率为 0.1% 15.1% 快乐团队篇 第九页，共四十七页。 * 人力资源专家 David Maister研究表明： 如果员工的满意度提升 那么公司的财务绩效会增长 20% 42% 快乐团队篇 第十页，共四十七页。 * 更高的生产力 更好的质量 更低的旷工率 更少的压力 更多的优秀人才 更低的人员流动率 公司从快乐工作中获得重要益处： 更高的销售额 更高的客户满意度 更多的创新力和创新 更强的适应能力 更好的业绩 更高的利润 快乐团队篇 第十一页，共四十七页。 * 世界上最愉快的工作场所！ 美国西南航空公司 快乐团队篇 第十二页，共四十七页。 * 荷伯.科勒尔Herb Kelleher—— 美国西南航空公司创始人之一 以人为本！ 任何人都不要对快乐皱眉。 各个阶层都要加入快乐之中； 选择新员工要选择快乐的人。 给大家创造快乐是我们工作的一部分； 随时庆祝成功和我们的各种周年活动； 快乐团队篇 第十三页，共四十七页。 * —— 荷伯.科勒尔 （美国西南航空公司创始人之一） 人们经常会问我：“哪一个是第一位的，是员工、顾客还是股东？”你们知道，多少年来，我一直就说这不是一个难回答的问题。如果你正确地对待你的员工，他们就会愉快而自豪地参与他们所从事的工作。他们一旦把这种态度清晰地表现给客户，客户就会回来。商业成功的秘诀就是使顾客不断回头，而这会使你的股东快乐！ 快乐团队篇 第十四页，共四十七页。 * 美国西南航空公司 已续33年保持赢利——航空历史上的神话 2005年度美国客户服务第一名 利润净增长率最高 负债经营率较低 资信等级为美国民航业中最高 快乐团队篇 第十五页，共四十七页。 * 2008年度美国最佳MBA雇主 第一名 2007年度美国最佳MBA雇主 第一名 美国《财富》杂志 谷歌 快乐团队篇 第十六页，共四十七页。 * “在员工管理方面，谷歌引发了一场革命。 众所周知，谷歌可以让员工感到快乐。” ——优信咨询北美区CEO Claudia Tattanelli 谷歌 快乐团队篇 第十七页，共四十七页。 * 美国富国银行 美国次贷危机的幸存者 建于1852年，美国唯一一家获得AAA评级的银行 从其建立之日起，已成为美国西部信贷服务的标志性企业之一 快乐的银行！ 快乐团队篇 第十八页，共四十七页。 * 快乐与利润并不矛盾 ＝ 富有而快乐？ 贫穷而不快乐？ 快乐团队篇 第十九页，共四十七页。 * 生命的本质在于追求快乐。 ——亚里士多德 快乐团队篇 不快乐永远找不到正确的理由！ 第二十页，共四十七页。 * 主管的责任？ 如何打造快乐的团队？ 伙伴的责任？ 自己的责任？ 公司的责任？ 快乐团队篇 第二十一页，共四十七页。 * 公司的责任 顶