第2章保险营销环境分析.pptVIP

案例：电子技术也导致新的风险-许霆案回顾 2006年4月21日晚10时，许霆来到天河区黄埔大道某银行的ATM取款机取款。结果取出1000元后，他惊讶地发现银行卡账户里只被扣了1元，狂喜之下，许霆连续取款5.4万元。当晚，许霆回到住处，将此事告诉了同伴郭安山。两人随即再次前往提款，之后反复操作多次。后经警方查实，许霆先后取款171笔，合计17.5万元；郭安山则取款1.8万元。事后，二人各携赃款潜逃。 2008年3月21日，一审重审结果宣布，广州中院以盗窃罪判处许霆有期徒刑五年，罚金两万，追讨其取出的173826元。 请思考：保险公司在运用新技术时可能面临哪些新的风险？ 第三十一页，共五十七页。 资料：许霆案照片 第三十二页，共五十七页。 2.2.3社会文化环境 第三十三页，共五十七页。 2.2.3社会文化环境 社会文化环境是指由价值观念、生活方式、宗教信仰、职业与教育状况、风俗习惯、伦理道德观念、艺术、语言文字等因素构成的环境。 保险营销人员对文化环境的分析包括：价值观念；教育状况；宗教信仰；风俗习惯。 第三十四页，共五十七页。 2.2.4政治法律环境 政治法律环境主要是指与保险营销有关的国家方针、政策、法令、法规及其调整变换动态，以及政府通过法律手段和各种经济政策来干预保险企业营销活动。 当前政治法律环境对保险企业市场营销所造成的影响主要体现在：政府加强了有关经济方针政策的制定与实施 ；保险营销活动的立法不断加强和完善 ；政府健全了机构并加强了执法 ；社会团体不断加强社会监督 。 第三十五页，共五十七页。 2.3保险企业微观市场营销环境分析 公众 保险企业 竞争者 营 销 中 介 顾 客 供 应 商 第三十六页，共五十七页。 2.3.1供应商 供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需各种资源的企业或个人。 供应商向保险企业提供为目标顾客服务所必需的各种设施和劳动力，对保险企业营销活动的影响较为强烈。 第三十七页，共五十七页。 2.3.2企业 企业是组织生产和经营的经济单位，是一个复杂的整体，内部由各职能机构组成。 保险企业内部的职能部门主要有最高管理者、营销部、财务部、核保部、理赔部、人力资源部、市场研究与开发部、投资部等等。 营销部门只是保险企业的内部结构之一，其工作需要其他各相关部门协作与配合，所有这些部门都同营销部门发生着密切的关系 。 第三十八页，共五十七页。 图2－4 保险企业内部的环境因素 第三十九页，共五十七页。 2.3.3营销中介 营销中介是指协助保险企业进行商品推广、销售，并将产品卖给最终购买者的单位和个人，它包括保险代理人、保险经纪人、保险公估人、广告代理商、咨询公司、银行等。 第四十页，共五十七页。 第2章 保险营销环境分析 2.1保险营销环境的概述 2.2保险企业宏观市场营销环境分析 2.3保险企业微观市场营销环境分析 第一页，共五十七页。 本章要点 保险营销环境的概念 保险公司面临的外部环境和内部环境 保险公司对环境机会的利用 保险公司面临环境威胁时的对策 第二页，共五十七页。 2.1保险营销环境的概述 2.1.1保险营销环境的概念 2.1.2保险营销环境的特点 第三页，共五十七页。 2.1.1保险营销环境的概念 保险营销环境是指与保险企业有关的，影响到保险企业产品的供给与需求和维持与目标顾客间的成功交流所涉及的一切外界条件和因素的总和。 第四页，共五十七页。 2.1.1保险营销环境的概念 保险企业营销环境可划分为微观环境和宏观环境两大类。 保险营销宏观环境是指对整个保险市场都发生影响，而不具体针对某个特定的保险企业的因素。 保险营销微观环境：是指与保险企业直接有关的因素，即针对某个特定保险企业的因素。 第五页，共五十七页。 2.1.1保险营销环境的概念 保险营销的成败关键在于能否适应不断变化的保险营销环境。 分析和鉴别由于环境变化而造成的机会和威胁，调整营销中的各种可控因素，使经营管理与市场营销环境的变化发展相适应。 第六页，共五十七页。 保险营销环境的分类 保险 营销 环境 微观 环境 宏观 环境 内部 部门 保险 中介 消费者 竞争者 人口 环境 经济 环境 技术 环境 法律 环境 …… …… 文化 环境 第七页，共五十七页。 保险营销活动与营销环境的关系 保险营销宏观环境 保险营销微观环境 保险企业营销活动 两种环境不是并列关系，而是包容和从属关系。前者受后者的制约，后者借助于前者发挥作用。 第八页，共五十七页。 2.1.2保险营销环境的特点 变化性 相关性 复杂性 第九页，共五十七页。 保险营销环境的变化性 以我国为例：保险公司的数量不断增加、人们收入水平逐步提高、保险中介