非HR的人力资源管理).pptVIP

肯定个人尊严对话的涵义 肯定个人尊严对话是一种各级主管与雇员之间一对一、面对面的沟通形式，与M“以礼待人”的信念一脉相承。 第三十一页，共四十九页。 提倡肯定个人尊严对话的目的 让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工及时正确地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合 确保M员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受 确保M成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的最佳选择 第三十二页，共四十九页。 员工的期盼 得到一份真正富有意义的工作 得到关于如何成功地完成工作任务的指导 得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对公司的价值 得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划 得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息 第三十三页，共四十九页。 公司的期盼 愿意担任对公司成功有重要意义的工作 愿意接受公司分配给自己的工作任务 较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现 不断学习和更新技术 愿意从不同角度思考自己的工作 能同时接受正反两方面的反馈意见 愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解 言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份 第三十四页，共四十九页。 定期的肯定个人尊严对话 问卷调查 最终落实 逐级上报 制度上的缺陷 对话 通过对话方式 通过向上反映的方式 第三十五页，共四十九页。 “肯定个人尊严”调查问卷 您是否有一份---------的成功有意义的工作？ 您是否了解------行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的---是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的------？ 您是否了解您的-----，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？ 过去每30天来，您是否都获得中肯的意见---以有助于改进工作绩效或促成您的----的实现？ 您的个人情况，如---或---背景是否得到正确对待而不影响您的成功？ 第三十六页，共四十九页。 （二）员工关系 处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）； 保证持续而正常的经营秩序和环境 保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时） 为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。 第三十七页，共四十九页。 现代企业员工关系体系 基本理念 基本原则 基本方法 多种形式的沟通 员工申诉（投诉）程序 员工委员会 良好的员工关系是企业生存和发展的基础 第三十八页，共四十九页。 电话技巧 非HR管理 招聘技巧 绩效面谈 非HR的人力资源管理 第一页，共四十九页。 我们共同的未来…… 第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 第二页，共四十九页。 杰出经理人行为 第三页，共四十九页。 杰出经理人行为 第四页，共四十九页。 绩效管理 企业文化与员工关系 人力资源管理的 关键环节 人力资源规划 人员招聘 薪资与福利 绩效管理与 生涯规划 员工培训 员工关系 人力资源管理的关键环节 第五页，共四十九页。 人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与员工关系 第六页，共四十九页。  绩效管理 相互尊重是绩效管理的前提 第七页，共四十九页。 什么是绩效管理？ 绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标： 一个中心：激励 五个过程：学习、培训、管理、发展和控制 导向作用：以正面导向为主 第八页，共四十九页。 绩效管理 主要内容 了解绩效管理的基本思路 掌握绩效管理的程序和方法 人力资源管理的 关键环节 人力资源规划 人员招聘 薪资与福利 员工培训 绩效管理 员工关系 第九页，共四十九页。 绩效管理的四大阶段 确定绩效目标 不断提出对员工业绩的反馈和评价 准备绩效评估的讨论/面谈 实施绩效评估 注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用，负有相应的责任 第十页，共四十九页。 阶段一 确定绩效目标 谁来确定：由员工与主管共同确定 如何确定：参照企业或部门的重点任务和岗位 责任，结合员工的实际工作和能力 等。 第十一页，共四十九页。 经理的作用和责任 确定并评估绩效目标 明确工作期望 确定绩效评估标准 讨论达到绩效的程序（过程） 分析员工的发展需求 确定掌握新的评估和检测的方法 确保培训后的新技能得到运用 第十二页，共四十九页。 制订绩效目标的五个要素 具体的 可测量的