电子商务案例.pptVIP

总的说来，网络直销作为DELL传统直销的自然延伸，其最大作用为提高效率，简化内部组织结构，细化工作流程，优化资源配置，从而进一步强化生产各个价值链环节对价值的贡献和成本的节约。 七、突破传统直销 节约成本有道 第三十一页，共四十页。 戴尔早期的直销模式为实现网络直销提供了先天便利 八、积累自身优势 助力企业成功 戴尔直销模式是非常有效的“从生产者到订单者“的低成本的分销系统。它的特点是直接面向客户，根据订单制造，并且产品和服务都有明确的市场。大量利用打印媒介，戴尔的市场交流吸引了顾客们到它的直销模式和它先天的优势。 第三十二页，共四十页。 戴尔对于产品品质的提升为后来网络直销提供了基础 尽管在电脑行业里获得了高质量的奖，戴尔仍然不停的改进产品。例如，当产品线重新组装后，接触数降到了15次以下，很快硬盘拒绝率降低了40%，整个的戴尔电脑失败率降低了20%。 不仅如此，戴尔还为顾客提供高性价比的附加服务。比如围绕客户的需要安装商业和专利软件；给顾客提供租赁服务，以降低其购买的成本；与顾客一起进行适当的软件管理实践，提供许可证项目和有效的安装服务 。 八、积累自身优势 助力企业成功 第三十三页，共四十页。 戴尔对于互联网技术的关注与重视，使得戴尔更早地将传统直销模式过渡到网络直销模式 在90年代早期，戴尔就开始尝试用互联网对顾客的需要进行回应，传输在线技术支持和编制身份信息。 在1995年末，戴尔团队开始设计在线零售商店，为戴尔商品的传送提供技术支持。 在1996年7月，戴尔公司启动了它的在线网站，戴尔开始通过其网站处理业务，并在顷刻之间，使其每周通过网络的销售额达到了100万美元。 八、积累自身优势 助力企业成功 第三十四页，共四十页。 戴尔通过与各种细分市场的客户紧密沟通，不断完善提高网络直销系统 对消费者习惯及其购买、使用行为进行市场调查与研究。 针对大客户开发了超过200个的客户专项网页 ，使客户可以 直接连接到产品和服务量领域。 八、积累自身优势 助力企业成功 第三十五页，共四十页。 为适应定制化直销模式而设立、重组的工厂及生产流程为网络直销提供了支持。 网络直销提高了戴尔以及客户双方的交易效率，节省了大量费用，实现了双赢。 八、积累自身优势 助力企业成功 第三十六页，共四十页。 摘要 一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔 二、传统直销模式 铸就先天优势 三、明确市场细分 抢占市场高地 四、模式壁垒助力戴尔 模仿变革败推康柏 五、利用互联网络 优化模式流程 六、组织结构扁平化 业务关系流程化 七、突破传统直销 节约成本有道 八、积累自身优势 助力企业成功 第三十七页，共四十页。 谢谢! 第三十八页，共四十页。 第三十九页，共四十页。 一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔 1、概况 戴尔是一家从事开发、生产、销售和支持个人电脑及其他相关产品的跨国科技公司。戴尔总部设在美国德克萨斯州的圆石城，目前在全世界45个国家和地区设有分支机构，共有雇员8万2千多人。 戴尔在20世纪80和90年代曾一度成为最大的个人电脑销售企业。2008年，戴尔是仅次于惠普的第二大个人电脑销售企业。戴尔公司提供的产品包括：个人电脑、数据存储仪器、服务器、网络交换器、软件和电脑外围设备。 2008年，戴尔公司位于《财富》杂志评选的全美500强企业的34位以及全球500强企业的第106位。 第一页，共四十页。 一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔 2、戴尔大事记 1984年，德州大学的学生迈克·戴尔创立了一家名为个人电脑有限公司（PC’Limited）的公司。迈克·戴尔认为向客户直接销售个人电脑有助于更好的了解客户的需求并找到满足此类需求的有效方法。 1985年，该公司生产出了第一台自己设计的个人电脑——“Turbo PC”，售价为795美元。公司采用在电脑杂志上刊登广告，然后直接向顾客销售的模式，第一年就获得了7300万美元的收入。 1988年，该公司改名为“戴尔电脑公司”。 第二页，共四十页。 一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔 2、戴尔大事记 1990年，公司尝试通过零售商间接向顾客出售电脑，未取得成功从而重新回到向顾客直接销售的模式上来。 1999年，戴尔兼并了康柏公司，成为美国第一大个人电脑销售企业，年销售收入达到250亿美元。 2002年