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良药苦口利于病？ 3.2 从编码角度 巧用语言艺术 (劝诫艺术) 第三十一页，共四十五页。 汉堡原则（表扬-指正-肯定） 3.2 从编码角度 巧用语言艺术 (批评艺术) 第三十二页，共四十五页。 3.2 从编码角度 巧用语言艺术 (说服艺术) 晓之以理， 动之以情， 衡之以利。 第三十三页，共四十五页。 “屡战屡败”“屡败屡战” 3.2 从编码角度 巧用语言艺术 (汇报艺术) 第三十四页，共四十五页。 确保你发出的信息准确完整 3.2 从编码角度 确保信息充分传达 第三十五页，共四十五页。 3.2 从编码角度 做好情绪控制 少讲些讥笑话，多讲些赞美话； 少讲些批评话，多讲些鼓励话； 少讲情绪性话，多讲就事论事的话； 少讲破坏性的话，多讲建设性的话； 少讲盖棺定论的话，多讲事实陈述。 第三十六页，共四十五页。 中国人只要你站在他的立场去讲话，他都能接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的在对也没有用。 3.3 从解码角度 用同理心去解码 第三十七页，共四十五页。 与男人沟通，别忘了他的面子 与女人沟通，别忘了她的情绪 与领导沟通，别忘了他的尊严 与下属沟通，别忘了他的自尊 与年轻人沟通，别忘了他的直接 与儿童沟通，别忘了他的天真 与老人沟通，别忘了他的固执 3.3 从解码角度 用同理心去解码 第三十八页，共四十五页。 高 效 沟 通 培训发展部：覃玮 2013 哈尔滨 第一页，共四十五页。 目录页 沟通概述 沟通不畅的原因 沟通能力的提升 职场沟通理念 1 2 3 4 第二页，共四十五页。 过渡页 1 沟 通 概 述 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的类别 第三页，共四十五页。 《哥伦比亚百科全书》 沟通：思想及信息的传递 1.1 沟通的定义 沟通 《大英百科全书》 沟通：互相交换信息的行为 美国学者布农 沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。 英国学者丹尼斯 沟通：人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。 第四页，共四十五页。 综上所述：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 1.1 沟通的定义 第五页，共四十五页。 生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？ 为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？ 1.2 沟通的重要性 第六页，共四十五页。 1.2 沟通的重要性 沟通无处不在， 无处不有。 生活中70%时间用在沟通 生活中有70%问题是沟通障碍引起 第七页，共四十五页。 1.2 沟通的重要性 沟通决定生活 的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 第八页，共四十五页。 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 1.2 沟通的重要性 沟通是决定你 成就的重要因素 调查显示： 第九页，共四十五页。 1.3 沟通的类别 语言和非语言 口语 书面语 神态 表情 姿势 手势 第十页，共四十五页。 1.3 沟通的类别 正式和非正式 正式沟通： 通过组织机构规定的途径 进行的沟通。 如：会议、谈话 非正式沟通： 正式渠道之外的沟通活动 如：聚会、酒会 第十一页，共四十五页。 1.3 沟通的类别 单向和双向 单向沟通： 一方是传递者，另一方是 接收者 如：演讲、培训、报告 双向沟通： 双方互为信息的传递者 和接收者 如：谈判、讨论、谈话 第十二页，共四十五页。 1.3 沟通的类别 其他沟通类别 上行沟通 向上级汇报 工作或者是 反映情况 下行沟通 把上级的政 策、制度、 指示向下级 传达 平行沟通 同级别成员之 间的沟通 斜向沟通 非上下级、 平级之间的 沟通，带有 协商性 第十三页，共四十五页。 过渡页 2 沟通不畅的原因 从渠道角度分析 从编码角度分析 从解码角度分析 第十四页，共四十五页。 2.1 从渠道角度 没有主动去开启沟通渠道 沟通就是 第十五页，共四十五页。 2.1 从渠道角度 没有采取合适的沟通渠道 情况… 地点… 方式… 语言… 第十六页，共四十五页。 人际沟通最忌讳的就是一脸死相。 2.1 从渠道角度 没有营造融洽的沟通氛围