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扫视与侧视 扫视常表示好奇的态度，在交际过程中过多使用扫视会让对方觉得你心不在焉。 侧视分两种，表示兴趣或敌意。和挑高的眉毛或微笑一起出现，表达兴趣而常被使用为求爱信号。和下垂的眉毛、皱眉头、下垂的嘴角一起出现时，表示怀疑、敌意或批评。 第三十页，共五十页。 闭眼 长时间的闭眼会给对方孤傲的感觉，如果闭眼的时候，还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会给对方以故意拉长脸、目中无人的感觉。 第三十一页，共五十页。 2、眉毛 眉毛的运动可以帮助眼神的传递。如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示你已经陷入沉思当中；如果眉毛扬起，可能是一种怀疑的表情，也可能是心情兴奋；如果紧锁眉头则表示焦虑。 第三十二页，共五十页。 3、鼻子 当你内心对某事不满时，应理智地处理或委婉地说出来，千万不能向对方皱鼻子。 第三十三页，共五十页。 4、嘴 嘴的表情是通过口型变化来体现的：鄙视时嘴巴一撇；惊愕时张口结舌；忍耐时紧咬下唇；微笑时嘴角上翘；气急时嘴唇发抖等。当然，嘴还可以和身体的其他部位配合以表示不同的含义。 第三十四页，共五十页。 5、微笑 微笑是没有国界的语言 掌握区分真假笑容的方法：真心的笑容使嘴部肌肉收紧，双唇微咧，面颊提升，眼部因为肌肉的收缩产生细纹，眉毛随之微微下沉。在某些夸张的微笑中，眼睛周围同样会出现细纹，看起来像是真笑。不过，真笑时眉毛和眼睑之间的部分眼皮会向下移动，眉尾也会随之微微下沉。 第三十五页，共五十页。 三、注重服饰仪表 1、服装 “你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” —— 意大利影星索菲亚·罗兰 第三十六页，共五十页。 * Neusoft Institute of Information Date: * IT Education Training 沟通与演讲 第十章 非语言沟通 neusoft 第一页，共五十页。 第一节 非语言沟通概述 一、非语言沟通的定义与功能 所谓非语言沟通就是使用语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。 一般来说，非语言沟通具有重复﹑加强﹑补充﹑验证﹑否定、取代语言沟通的功能。 第二页，共五十页。 美国著名心理学家阿尔伯特·麦拉宾 信息的全部表达＝ 7％语言（仅指文字）＋55%肢体语言＋38%声音 高达93%的影响来自非语言沟通 第三页，共五十页。 二、理解非语言沟通信号特点 1、 非语言沟通是较模糊的 身体语言可能是有意传达某些信息，但也可能是无意识的动作，而且相同的行为也有不同的诠释。 第四页，共五十页。 2、 非语言沟通是连续不断的 “没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。” ——西格蒙德·弗洛伊德 第五页，共五十页。  3、信号是多重管道或是成套的信息同时进行的 第六页，共五十页。 4、人们比较相信非语言的讯息 因为语言信息是较容易控制﹑作假的，而非语言的信息，却较难完全掌握，常常会泄漏心中真正的想法。 第七页，共五十页。 第二节 非语言沟通实践 第八页，共五十页。 一、利用身体动作表意 1、肢体动作 肢体动作主要指头部、手部、肩部和腿部等的动作。 第九页，共五十页。 头部 点头 摇头 第十页，共五十页。 手部 手指 第十一页，共五十页。 解读下列肢体语言： 双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两个大拇指 双臂交叉胸前，两个大拇指翘向上方 在谈话中将大拇指指向其他人 用拇指指方向，并歪头要求别人做什么 第十二页，共五十页。 手掌 见到摊开的手掌你会想到什么？ 坦率、诚实、诚恳、忠贞、谦恭 判断一个人是否诚实，有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。 第十三页，共五十页。 常见的三种手掌语言： 掌心向上表示真诚、顺从或请求，不带任何威胁性； 掌心向下表示压抑、控制、权威，带有强制性； 食指在外的握拳状往往会在对方的潜意识中制造出一种负面的影响。 第十四页，共五十页。 学会在演讲和日常人际交往中改进不良的手掌语言 第十五页，共五十页。 背手 搓手 第十六页，共五十页。 双手交握 握手 第十七页，共五十页。 握手的几种类型 支配性与谦恭性握手 伸直手臂式握手 死鱼式握手（柔弱无力型） 蜻蜓点水式握手（抓指尖式） 双手并用式 折骨式握手 第十八页，共五十页。 【情景模拟】 假如你与某人第一次见面，你想通过握手传递给对方不同的感觉，分别应该怎么做呢？ ①强势的感觉 ②恭顺的感觉 ③相互平等、相互尊重的感觉 第十九页，共五十页。 肩部 耸肩的含义：