高绩效团队职业经理人培训课件.pptVIP

* * - * - 致力于客户业绩成长 高绩效团队 国家职业经理人培训 第一页，共三十一页。 第二页，共三十一页。 在美国，有这么一个组织 拥有340万服务人员； 管理人员仅为5000人； 年预算资金超过20亿美金； 1美元投入就有83美分能转化为有效产出； 为3000万顾客提供服务； 总裁（2个人）年薪是7.4万美金（1999年）； 已经持续运营了123年。 第三页，共三十一页。 这个组织叫“救世军”整个组织完全基于团队管理 彼得·德鲁克把它称为“美国最有效的组织” 在接下来的时间里我们将揭开救世军为何那么有效的秘密 第四页，共三十一页。 令人瞩目的全球团队实践 通用电气公司（Grove）机车发动机厂 克利夫兰L－S电子电镀公司 得克萨斯仪器公司的武器部 路德教友互助会 爱地牌冰激凌厂 完全食品超市 惠普Kittyhawk开发团队 第五页，共三十一页。 什么是团队？ 第六页，共三十一页。 人们为什么要在一起？ ? 第七页，共三十一页。 身份 第八页，共三十一页。 群体（Group）—团队（Team） 第九页，共三十一页。 规范（价值观） 群体：银行配线室 成员不能干得太多 成员不能干得太少 成员不能向任何一位有权人士讲任何可能给同事带来麻烦的事 成员间不应保持社会距离或表现得过于殷勤 团队：以任务为导向 第十页，共三十一页。 凝聚力 相似的态度与目标 通常意味着人们喜欢他们所处的公司。 花时间在一起 提供了开发共同的兴趣与思想的机会。 隔离 产生一种群体是特殊的而不同于其他群体的感觉。 威胁 强调了相互依靠的重要性，使群体团结，尽管并不总会产生这样的结果。 规模 小群体比大群体更有凝聚力，部分原因在于他们的成员相互间产生的影响更大。 严格的进入条件 必须克服障碍才能进人一个群体，强化了群体的同一性，否则会产生认识的不一致。 报酬 基于群体而非个人行为的激励，在成员中产生一种以群体为中心的、共同合作的观念。 第十一页，共三十一页。 团队建设的四种方法 人际关系 角色定义 价值观 任务目标 第十二页，共三十一页。 团队角色 角色 行为 特征 协调者/领导 将目标分类，进行角色、职责与义务的分配；联接群体结论 沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信 塑造者 寻求群体讨论的方式；促使群体达成一致并作出决策 高成就、大压力、急躁、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲 培养者/楔子 提出进一步的建议及新思想；洞察行为过程 个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧 监视／评价者 分析复杂的问题与看法、评估别人的贡献 冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒 执行者 将思想和语言转化为实践行动 讲求实际、有实际经验、宽容、尽责 团队聚合者 给予个人支持并帮助他人 群聚、敏感、团队导向、不具决定性 资源调查者 引进远端信息、与外部谈判 好奇、多才多艺、社会能力强、创新、善言谈 完成者 强调任务的时间性并完成任务 完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧 第十三页，共三十一页。 团队的奥秘 第十四页，共三十一页。 哪块拼图最有用？ 第十五页，共三十一页。 第十六页，共三十一页。 偷天换日 这个团队有什么特征？ 谁是这个团队的领导？ 他们各自的角色为何？ 你觉得高绩效团队的成员需要拥有什么样的技能？ 第十七页，共三十一页。 关键性的团队技能 专长 解决问题和决策 人际交往 第十八页，共三十一页。 高绩效团队的特征 主题与身份 热情和精力 充满故事的历史 个人认同 非同一般的高绩效 第十九页，共三十一页。 团队中会面临许多全新挑战 如何组建团队？谁该成为团队成员？ 需要领导/管理者吗？谁来做决策？ 如何向团队授权？授多大的权？授什么权？ 如何平衡稳定与灵活，分工与合作？ 团队冲突如何处理？如何达成一致？ 团队绩效如何管理？如何避免个人搭便车？ 如何赢得员工的信任与支持？ …… 第二十页，共三十一页。 组建 杜克能源 03:28-05:48：你会去找谁解决这个问题？（06:31） EZ-35团队 17:46-22:12：EZ-35有何特色？ 第二十一页，共三十一页。 任务焦点团队 树立紧急任务与目标 基于技能或潜在技能而不是人的个性挑选团队成员 特别关注第一次会议和行动 设立一些清楚的行为规则 设立与停止一些短期行为导向的任务与目标 不断用新的事实与信息挑战团队 花大量时间在一起 充分利用反馈、认可和回报的积极作用 第二十二页，共三十一页。 * * * * - * - 致力于客户业绩成长 稳重的“董事长”能够将团队团结在一起；他能为每名成员在团队内部找到一个合适的角色，这样在追求共同的目标的过程中他就扮演了联合者的角色。 过分活泼的“塑造者”则从反方向出发：他的作用就是打破团队内部的平衡，刺激团队成员采取行动，是团队