公共关系媒介与沟通管理.pptVIP

人际传播的具体形式很多，如与员工的交谈，与客户的交流或电话联络，企业举办的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、演讲会、座谈会等等。应当根据不同的传播目的、对象、内容、情境等具体情况选择恰当的人际传播形式。 人际传播的主要方式有两种：面对面传播和非面对面传播。 面对面的传播是人际传播的最基本和最主要的形式。主要通过言语和非语言符号进行的。言语是各种口头语言符号，非语言符号主要是人的体语和类语言。 非面对面传播是个人与个人之间通过一定的中介进行的信息沟通，如通过电话、电报、书信、电传、 等。 第十九页，共六十七页。 人际传播的基本功能 1、协调人际关系; 2、交流思想感情; 3、统一社会态度; 4、支配他人行动等. 第二十页，共六十七页。 人际传播的特点 1、人际传播传递和接收信息的渠道多，方法灵活； 2、人际传播的信息的意义更为丰富和复杂； 3、人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高；　 4、人际传播是一种非制度化的传播； 5、传播以单个的面对面的传播形式为主； 6、适用于在较短的时间内改变接受者的态度和行为。 第二十一页，共六十七页。 人际传播媒介 人际传播虽然是人与人之间直接的信息交流，不需要各种中间环节，但方式方法也是多种多样的。有人认为人际传播是一种“无媒介传播”，这不确切。一次工作午餐、一场交际舞会，都是一种人际信息传播方式。在公共关系工作中，相当大量的公关活动是通过人际传播实现的。在人际传播中，公共关系人员应该根据工作的内容、对象和本组织的具体条件，选择适当的传播媒介。 第二十二页，共六十七页。 在公共关系人际传播中，除去直接交谈这一简单的形式以外，常用的实施媒介主要有以下几种： 　　 1、电话 　　 使用电话的突出特点是快捷、省事、节约时间和经济。它的缺点是打电话的双方无法察颜观色，信息反馈不全面。此外，在电话中讨论重要问题需要辅以必要的记录。尽管如此，电话在重大公共关系活动的准备阶段常充当重要角色。通知、预约面谈、前期业务交流等人际传播中，电话的使用频率是很高的。 第二十三页，共六十七页。 2、会议 　　 会议在组织传播中是一种重要的宣传媒介。会议都有中心内容和主题，所以信息集中，与会者可以得到综合的信息，并且交流和反馈都是双向的、直接的。 会议本身并不一定都是公共关系活动，但公共关系人员可以利用会议这种人际传播方式进行大量的工作，如收集与会者及组织代表的各种情况，与重点对象建立良好关系等。由于需要相应的场地和经费， 因此在是否选用会议上， 需要视条件而定并作综合考虑。 第二十四页，共六十七页。 3、展览 　　 展览是一种自我宣传媒介，它的特点是针对性强，内容集中。由于实物、模型、图表、照片、幻灯、录音、录像等手段可以综合使用，因而事实性强，能吸引公众。展览中反馈及时，可以直接判断公众的态度和意见并及时做自我调整，因而常能收到良好的效果。展览的形式多种多样，但一般都需要一定的制作周期和较多的经费，故不能大量使用。 4、专题活动 　　有人也称“特别节目”。专题活动范围极广，是重要的人际传播媒介。 第二十五页，共六十七页。 5、馈赠纪念品 　　 纪念品一般是通过各种专题活动散发的实物，如书籍、画册、纪念章、工艺品等， 纪念品作为一种人际传播中的宣传性媒介， 能起到宣传、介绍专题活动主办者的作用，它有利于密切人际关系和组织间的关系，增强彼此间的联系和感情。 纪念品首先应具有纪念性。它应和专题活动的主题相一致，这样才能使纪念品的受赠者产生一种荣誉和亲切感，从而去诊视它、爱惜它。其次纪念品本身应具有保存价值，失去了保存价值，也就失去了纪念意义。 第二十六页，共六十七页。 6、赞助 赞助也是一种人际传播媒介。 赞助不同于广播，赞助一般是赞助单位对一些公益性或大众性的活动提供某种财政或实物上的资助，以此来提高自己的知名度和社会影响。如体育比赛、文艺演出、书刊出版、办学、各种奖学金、科研项目等等。 赞助应选择最有利于扩大自己影响、社会效益显著的内容，同时也要考虑到赞助者本身的物力、财力情况，赞助是自愿的，摊派不是赞助，而是赞助的一种滥用。 第二十七页，共六十七页。 公共关系和人际关系的联系与区别