绩效实施与辅导.pptVIP

2.指南针 第二十三页，共七十六页。 3.战鼓 第二十四页，共七十六页。 小游戏 第二十五页，共七十六页。 辅导就是帮助员工认识到： 我想吃鱼！ 我得自己钓鱼！ 我要学习如何钓鱼！ 我自己钓鱼！ 第二十六页，共七十六页。 五、反馈辅导对话的流程 第二十七页，共七十六页。 情景演练—— 绩效辅导对话的流程 第二十八页，共七十六页。 3.2 绩效辅导沟通的技巧 员工和经理通过沟通共同制定了绩效计划和目标，但这并不意味着此后的绩效执行过程就会一帆风顺了。我们要问这样几个问题：员工会完全按计划开展工作吗？计划考虑到全部需要考虑的问题了吗？很显然，答案是否定的。 第二十九页，共七十六页。 请问这究竟是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 ——罗姆尼 第三十页，共七十六页。 一、沟通的含义和一般过程(P187) ⒈什么是沟通 ？ 所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第三十一页，共七十六页。 ⒉沟通的双向性 只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通 沟通一定是一个双向的过程 传送者 接受者 信 息 反 馈 第三十二页，共七十六页。 ㈠含义 所谓绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。 持续的绩效沟通是指管理者与员工一起讨论有关工作进展情况、潜在障碍问题、解决问题的可能措施以及管理者帮助员工的方式等信息的过程。 二、绩效沟通的含义和目的(P190) 第三十三页，共七十六页。 ㈡绩效沟通的目的 1.通过沟通及时对绩效计划进行调整。 2.让员工了解到在执行绩效计划过程中需要的有关信息。（如何解决工作困难、自己做得怎么样） 3.管理者需要得知有关的信息。 管理者需要在员工完成计划的过程中及时掌握工作的进展情况，了解员工在工作中的表现和遇到的困难，协调团队工作，对员工进行经常性的指导。 第三十四页，共七十六页。 经常性指导：通过经常不断 的指导，使员工一开始 就能把工作做正确， 省却大量花在问题产生后 解决问题的时间。 小词典 第三十五页，共七十六页。 善于倾听下属的 抱怨 第三十六页，共七十六页。 三、绩效沟通的方式（P193——197） 绩效沟通可以分为正式的绩效沟通和非正式的绩效沟通两大类。 正式的绩效沟通就是 事先安排好的，在正式 的情境下进行的，按照 一定的规则进行的沟通。 小词典 第三十七页，共七十六页。 非正式的绩效沟通则是 员工与管理者在工作过程中 的信息交流过程 小词典 第三十八页，共七十六页。 小故事 有效沟通需要恰当的方式 第三十九页，共七十六页。 ▲正式的绩效沟通方式包括书面报告、定期面谈、会议沟通、咨询、进展回顾五种类型。 ㈠正式的绩效沟通 第四十页，共七十六页。 ⒈书面报告——员工使用文字或图表的形式向管理者报告工作的进展情况，可以是定期的，也可以是不定期的。 ⑴优点： 锻炼员工理性、系统性思考问题的能力； 提高员工书面表达的能力； 解决主管和员工由于某些客观原因不能见面的问题。 ⑵缺点 流于形式； 单向沟通，而不是双向沟通； 团队不能共享信息。 小案例： 月报为什么 交不上来 第四十一页，共七十六页。 ⑴优点： ①员工对管理者容易产生亲近感，气氛融洽，沟通程度深 ； ②可以将某些不便公开的事情进行沟通； ③管理者可以因人制宜地给予员工帮助。 ⑵缺点： 面谈时容易带有个人感情色彩 ⒉定期面谈 是管理者和员工定期 进行的一对一的面谈。 第四十二页，共七十六页。 ⑴优点 弥补书面沟通和定期面谈的不足，便于团队沟通； 缩短信息沟通的时间和环节； 鼓舞士气，传播企业文化、企业战略。 ⑵缺点 耗时长，难以取得时间上的统一性； 有些问题难以在公开场合进行讨论； 对信息需求的不同，导致有选择的过滤。 ⒊会议沟通 管理者参与的小组或团队会议 第四十三页，共七十六页。 咨询：员工没能达到预期的绩效标准时管理者借助咨询来帮助员工克服工作过程中遇到的困难。 进展回顾：不是正式的或最后的绩效回顾，其目的是收集信息、分享信息、并就实现目标的进一步计划达成共识，如有必要可以调整所设定的工作目标。 第四十四页，共七十六页。 ▲非正式的绩效沟通方式包括走动式管理、开放式办公、工作间歇时的沟通、非正式会议等。 ㈡非正式的绩效沟通 第四十五页，共七十六页。 ⒈优点： ⑴形式丰富多样，而且非常灵活； ⑵解决问题及时； ⑶沟通比较有效，员工乐于接受； ⑷更容易拉近主管人员和员工的距离。 ⒉缺点： ⑴缺乏正式沟通的严肃性； ⑵并非所有情况都可采用非正式沟通。 第四十六页，