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第六章 语言修养 （二）赞誉原则 1、赞美要出于真诚 2、赞美要明确具体，突出个性 3、赞美应当选准时机 4、雪中送炭 （三）得体和谦逊 （四）征询和委婉 第六十二页，共一百一十九页。 第七章 办公礼仪 一、办公室礼仪 二、通联礼仪 第六十三页，共一百一十九页。 第一节 办公室礼仪 一、严守条规 二、尊重别人的私人空间。 三、管好自己的嘴巴。 不该说话的场所不说，不该说的话不说。 四、切忌插话。 五、勿炫耀。 第六十四页，共一百一十九页。 第一节 办公室礼仪 六、称赞别人。 七、惜时节约。 九、保持公共卫生。 十、细节礼仪 第六十五页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 一、电话礼仪 （一）打电话礼仪 1、了解时间限制 2、斟酌通话内容 3、控制通话过程 （二）接电话礼仪 1、本人接听 第六十六页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 （1）接听及时 （2）礼貌应答 （3）分清主次 2、代接电话 （1）以礼相待 （2）尊重隐私 （3）要记忆准确 （4）及时传达 3、录音电话 （1）留言制作要求 （2）来电处理 第六十七页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 二、移动通讯礼仪 （一）使用规则 1、令其安守本分 2、方便他人为先 3、遵守公共秩序 4、自觉维护安全 （二）置放到位 1、常规的位置 2、暂放的位置 第六十八页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 三、网络礼仪 （一）基本规则 1、公私分明 2、控制时间 3、确保安全 第六十九页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 （二）具体要求 1、收发邮件 （1）撰写与发送 A、节约费用 B、写明邮件主题 C、邮件用语要礼貌规范，不发送垃圾邮件 D、保守机密 第七十页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 （2）接受与回复 A、定期查阅邮件 B、及时回复公务邮件 C、不要未经他人同意向对方发送广告邮件 D、发送较大邮件时需要对其进行必要的压缩，以免占用他人信箱过多的空间。 E、尊重隐私权。 第七十一页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 （3）保存与删除 定期整理收件箱，需要保存的邮件应当复制成其他形式更为安全地保留，及时清理删除无用的邮件。 第七十二页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 2、查阅资讯 （1）做好准备 （2）独善其身 （3）文明交流 （4）言语有度 第七十三页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 四、书信礼仪 （一）写信礼仪 1、须用谦词 2、格式要求 3、写字要求 第七十四页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 （二）发信礼仪 1、折叠要求 2、装入要求 3、附件要求 4、邮资要求 5、封口 第七十五页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 （三）收信礼仪 1、尊重他人通信保密和自由的权利 2、拆信要求 3、保存要求 4、复信要求 第七十六页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 五、签字礼仪 （一）请求签名 （二）签名的态度 1、签名时不要过分潦草。 2、不要把名字签得过大或过小。 3、给他人签名时要一视同仁，不要挑三拣四。 4、不要搞“同性相斥”，只热衷于为异性签名。 第七十七页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 （三）签名的位置 1、请求者本人指定的位置。 2、适宜签名的空白位置。 3、礼让他人的位置。在多人同时于一处签名时，不要占过大的地方。 4、不要抢先将本人姓名签于正中或抬头等地方，那里应请尊长先落笔。 第七十八页，共一百一十九页。 第二节 通联礼仪 （四）签名的保存 1、应妥善地进行保存、收藏。 2、不要动辄展示于人，以抬高个人身价。 3、不要利用他人的签名进行商业性活动，从中为自己营利。 第七十九页，共一百一十九页。 思考题 通话完毕谁先挂电话？ 第八十页，共一百一十九页。 第八章 商务宴请礼仪 一、邀请和应邀礼仪 二、招待礼仪 三、 赴宴礼仪 第八十一页，共一百一十九页。 第一节 邀请和应邀礼仪 一、邀请礼仪 （一）邀请的方式 1、口头邀请 2、书面邀请 （二）邀请的准备工作 （三）发送邀请 第八十二页，共一百一十九页。 第一节 邀请和应邀礼仪 二、应邀礼仪 （一）答复 （二）出席 第八十三页，共一百一十九页。 第二节 招待礼仪 一、迎宾 二、宴会致词 三、敬酒 四、热情交谈 五、适时结束宴会 第八十四页，共一百一十九页。 何时要握手? 遇见认识