百货门店代顾客交款服务办法.docxVIP

商城代顾客交款服务流程 为给顾客提供更高品质的服务，应顾客的需求，商城现推出代顾 客交款服务。具体实施流程如下： 1、顾客向员工提出需要代为交款的需求。 2、员工询问顾客的的交款方式，如顾客使用现金、面值卡、一 卡通支付方式交款，员工可为其进行代交款服务，如其使用银行卡等 其他方式交款，那么不可为其办理。 3、对于符合代交款条件的顾客，员工应与顾客认真清点现金， 唱收唱付，面值卡应向顾客确认并复述面值卡的卡号，有可能的情况 下可询问顾客卡内余额，但在交款时以款员查询为准； 4、员工立即将确认后的现金及面值卡、一卡通和开具正确的小 票装入票据夹并封好拉链、纽扣（员工须当面当顾客的票据装入票据 袋，不得在流程中任意中断处理其他事宜）。 5、员工携带封好的票据夹沿商场主通道至款台（3米宽的通道 为主通道），期间不允许穿插其他柜台及小通道，禁止中途做其他无 关事宜。 6、员工将封好的票据夹和小票交至款台。 7、款员将票据夹翻开，和员工一起清点现金及核对卡内余额， 如无误进行交款。（如现金和余额错误应将票据夹封好，至柜台与顾 客进行核对。） 8、收款完毕，款员与员工唱收唱付，款员须将面值卡和一卡通 的余额在微机小票上注明，同时与员工一起将现金及面值卡、一 卡通装入票据夹。 9、员工按照原路线立即返回柜台，期间不允许穿越其他柜台及 小通道，禁止中途做其他无关事宜。 10、员工至柜台在顾客面前翻开票据夹，与顾客唱收唱付，凭微 机小票与顾客核对卡内余额。 11、顾客确认无误后，顾客带交款服务流程结束。 12、各品牌须自行准备为顾客交款的票据夹。 13、整个服务流程中员工与顾客，款员与员工须做到唱收唱付。 14、员工行走的路线须为三米宽的主通道，流程中不得中断处理 其他无关事宜。。 15、员工违反流程操作，出现问题的，根据《员工手册》所列进行处理。 员工为顾客代交款服务流程图: 顾客向员工 提出代交款 需求，员工询 问其交款方 式，确认是否 可以进行提 供代交款服 务。 顾客使用现金，可以 办理。 顾客使用面值卡或一^ 通，可以办理。 顾客使用银行卡等其他不 方便代办的方式，无法办 理，做好解释与顾客一起清点现金，做 到唱收唱付。 通的的卡号，及顾客提供的 卡内余额，做到复述确认, 并给顾客提示，以款台查询 为准。 员工将封好的 票据夹和小票 交至款台。款员 将票据夹翻开， 和员工一起清 点现金及核对 卡内余额，如无 误进行交款将确认后的现 金和开具正确 的小票装入票 据夹并封好拉 链、纽扣 员工将封好的 票据夹和小票 交至款台。款员 将票据夹翻开， 和员工一起清 点现金及核对 卡内余额，如无 误进行交款 J/ X 将确认后的面 值卡、一^通和 开具正确的小 票装入票据夹员工携带封好的 票据夹沿商场主 通道至款台（3米 宽的通道为主通 道），期间不允许 穿插其他柜台及 小通道，禁止中 途做其他无关事 宜。 \y 收款完毕，款员 须将面值卡和一 卡通的余额在微 机小票上注明， 同时与员工一起 将现金及面值 卡、一~通装入 票据夹。\7［员工至柜台 在顾客面前 收款完毕，款员 须将面值卡和一 卡通的余额在微 机小票上注明， 同时与员工一起 将现金及面值 卡、一~通装入 票据夹。 \7 ［员工至柜台 在顾客面前 翻开票据夹， 与顾客唱收 唱付，凭微机 小票与顾客 核对卡内余 额, 顾客确认后，顾 客带交款服务 流程结束 员工至柜台 在顾客面前 翻开票据夹， 与顾客唱收 唱付，凭微机 小票与顾客 核对卡内余 额。