如何规范医疗质量管理.pptVIP

贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 病种病例分型管理： 对患者病情进行更科学地评估，采取更有针对性的措施，有利于科学、合理地评价医疗质量。可用于比较不同医疗单位的工作质量和效益。 第三十一页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 全面质量管理(TQM)： TQM的创始人美国的菲根堡姆（A.V. Feignbaum）：“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。” 第三十二页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 TQM内涵： 质量小组活动 全员参与 质量文化 质量教育 质量保证 质量改进 质量经营 质量进步等。 第三十三页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 TQM的特点: ①“三全”的管理特点：即 全员参与 全部门控制 全过程控制 第三十四页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 ②运用多种方法、手段进行质量管理的特点： PDCA循环* 统计质量管理 检验质量管理 目标质量管理 质量改进 质量经营 质量文化等 第三十五页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 PDCA循环 ——由上世纪美国著名质量管理专家戴明（W.E.deming ）博士提出，所以又叫“戴明循环”，即plan计划--do实施--check检查--action处理的英文缩写。 第三十六页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 ③具有鲜明的经营性特点； ④顾客满意、质量第一的特点； ⑤预防为主的特点； ⑥系统化的特点。 第三十七页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 TQM的范围： ①人员素质： ⑥饮食质量： ②技术管理： ⑦医疗指标的管理： ③专科质量： ⑧医德医风建设： ④服务质量： ⑨设备管理： ⑤环境质量： ⑩信息管理等。 第三十八页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 人员素质: 学历结构 年龄结构 基础知识 专业技术水平 科研能力 职业道德 奉献精神等 第三十九页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 技术管理： 专业科室设置、分布 新技术、新业务 准入与分级管理 第四十页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 服务质量： 服务理念 服务意识 服务文化 第四十一页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 环境质量： 声音 温度 色彩 湿度 气味 安全 光线 方便 第四十二页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 制度和规范： 制定制度和规范不超越上行制度和法规 执行落实 及时调整 避免“一句话制度” 防止“管理空白” 第四十三页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 激励与处罚： 有明确规定，轻重适度 全员学习，充分认识 坚持原则，依法管理 “高高举起，轻轻放下” 第四十四页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理方法 医院评审 是一种非政府的、带同行评比性的医院质量评价，能调动医院改进质量的积极性。 第四十五页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医院评审 《医院管理评价指南(试行)》 ___我国今年3月17日发布，将作为今后医院评价的一个重要标准。 第四十六页，共七十一页。 贵州省人民医院 邬卫东 医院等级评审对医院的影响 医院等级对患者的影响 医院等级对医院职工的影响 医院等级对潜在进入