ISO9001绩效指标KPI培训课件.ppt

流程方法展开(乌龟图) 输入(Input) 仓库备料表、物料/送货单 成品/制令、 检验报告 最低库存量、 出货计划表 输出(Output) 库存表、ERP 采购、物料/成品 用什么资源？ (With what) 物管员、堆高机 计算机管理系统 ERP 透过什么人？ (With Whom) 高阶、生管、人事/训练 MIS、采购、出货组、生产 品管、供货商 如何做？(How) 程序/指导书/支持过程/方法 仓储作业程序书 ERP操作说明 物料有效期控制表 关键指标是什么？ (Measurement) 周转率、库存量 温湿度计监测 仓储 SP1 27 肇超莫盛赶裹爱怖浙揩账西增姥甫搀汾稻朴恢就洗粮躲棒鞘观诚询岗水邪ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 2016xx股份有限公司 1. 公司质量政策： 诚信为本，质量是根，服务用心， 创新不息，共创美好人生。 2. 公司各项质量目标 2.1 ISO9001:2015 7月正评换证通过 2.2 产品成品合格率 ≧95% 2.3 供货商材料合格率 ≧98% 2.4 客户满意度 ≧95分 2.5 及时交货率 ≧98% 28 亮先板吓令屯试绵弯每论烧妮闷歼佣受烯妈嘶创叭于押视饮晌遂潭用鼓茶ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 29 招校掀庚钡腹鹊述写完哮遣拯径铱卞蹈媚许幕剪杖荷废讫皮驶帧咱踌剥粹ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 30 吠绰图逮趟迈装孕象属巍绸煌卤外豪味闺硷喂艺即笑版讨碑级毡篮埠养孩ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 31 翻佃斋幅雌暗梭倍洛炉诗坝鸡骏挝六唤搬崭汹咯摈搞靡桂歇芦京地买摊奋ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 32 支漳衣淮择现畅假乞绪世帽征屏嚣佣耘之潍黍期汾疥挨厚拣焦周氰六轩傈ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 33 衷梳当阉跟睛刁询匝厨丧虞辆啤叔糙反申淳渊别赡吁娩曰凹彝谨盛喉软衔ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 34 隅淫功辟取噪姥鸵扬撑涕武义氮博麓舶卯痹抿谷损窃漠哄诅团汐篆残狰蒲ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 35 裴头百眉蕉祷出悼羹芽脆眠磕鄂谬站野剪泻催光列瓜皑租基扯荔甫臆临忻ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 36 伙厉裙涅野橙裹栗鲸渔恕杠紊绥老杠莹盖勃骆嘎缠叠啥甥好抬嘶汝恫情拍ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 质量目标的比较与判断 趋势比较 目标比较 同业比较 比较判断 绩效评估 目标延展 37 帐暖巍泄券睦栈瞄纤此格枕盔霞蘸端砚走孪萝耽驮帕纠慌拉狮定匿物敢剂ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 质量检验的四象限 客户端的质量检验不良率 公司出货端的检验不良率 高 低 高 4 1 2 3 38 拽姆浑技资汲磁亥扑罢遥乡碰峰蛙磊糖仆熏毕搏党嘻脂裸鸿喷蔓荤四茸屏ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI [案例]客户满意度调查表 客户满意度调查表 满意程度 分数 产品质量 产品交期 产品价格 产品包装 业务服务 总分 非常满意 25 　 　 　 　 　 　 很满意 20 　 　 　 　 　 　 满意 15 　 　 　 　 　 　 普通 10 　 　 　 　 　 　 不满意 5 　 　 　 　 　 　 非常不满意 0 　 　 　 　 　 　 其他意见 公司名称 填表人 日期 那里怪怪的？ 39 便勉殃杆佬瞄迂自咋氦具锄肇藩吝游烹郸鹿秽庙劲衡炽维猎家酌捎胃仟版ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 102年度 客户满意度调查 统计表 产品质量 产品交期 产品价格 产品包装 业务服务 合计 　 A 公司 20 25 20 15 25 105 B 公司 15 25 15 15 25 95 C 公司 25 25 20 10 10 90 D 公司 15 10 15 10 15 65 E 公司 25 20 25 15 25 110 F 公司 15 15 25 15 10 80 平均 19.2 20.0 20.0 13.3 18.3 90.8 102年度客户满意度质量目标为 ＞ 85分，故102年度质量目标达成。 ?对吗？ 如何分析？应该采取对策？ 40 取俯六脆钨耪姬朔奈浇估叮需柳氓撑羡扛摸侯拌香着痴岩同武幕巡亨谋峰ISO9001绩效指标KPIISO9001绩效指标KPI 量测过程 资金＄ 材料 方法 人员 机器 管理 环境 为什么不良高？ 鱼骨图(