梅赛德斯-奔驰-BDC数字化营销业务开展-流程管控.pptxVIP

BDC-数字化营销业务开展-流程管控;目标;1;1;1.1 有效线索判定;BDC筛选无效线索的判定因子有哪些？;1.1 有效线索判定;1.2 有效线索管控要点;3. 辅助篇;1;2.1 客户级别判定影响因素;BDC客户级别判定影响因素有哪些？;2.1 客户级别判定影响因素;预算与车型符合度高：10-15分，预算相对紧张：5-10分，预算与车型不符合：5分以下 将学员分享成果张贴至白板纸进行展现。 在线销售经理审核无误后，将此客户在CRM分配给在线销售顾问，并签字确认 明确BDC流程执行的管控内容 BDC筛选无效线索的判定因子有哪些？ 1 客户交接信息对接-工具表单 制定改善方案，促进BDC流程管控常态化 其它参考项目：车牌、衍生产品关注等 明确BDC流程执行的管控内容 将休眠原则用白板纸呈现。 用于电话营销专员与在线销售顾问之间的客户信息沟通与交接 邀约到店客户后续将由“VIP专属销售顾问”继续进行跟踪维系，在线销售经理将CRM系统该客户由电话营销员分配至“VIP专属销售顾问” 其它参考项目：车牌、衍生产品关注等 排除无效则剩下的为有效。 将客户休眠的流程用白板纸呈现。 其它参考项目：车牌、衍生产品关注等;2.3 客户级别判定管控要点;3. 辅助篇;1;3.1 客户线索转化;3.2 客户休眠标准;3. 休眠客户管控;针对休眠客户有哪些跟进方式，如何进行跟进？;如长库龄车加10分，店内促销车型加5分 1 客户级别判定影响因素 自己购车或单位决策人：6-10分，帮助家人购车：3-6分，帮助朋友购车：3分以下 有竞品对比经历，且明确了解竞品行情：10分，只看过竞品5分，没有了解竞品：3分以下 掌握BDC流程执行的管控方法 将学员分享成果张贴至白板纸进行展现。 明确BDC流程执行的管控内容 邀约到店客户后续将由“VIP专属销售顾问”继续进行跟踪维系，在线销售经理将CRM系统该客户由电话营销员分配至“VIP专属销售顾问” 邀约到店客户后续将由“VIP专属销售顾问”继续进行跟踪维系，在线销售经理将CRM系统该客户由电话营销员分配至“VIP专属销售顾问” 在线销售顾问接待完该客户后，确认表格内容无误，签字确认，并将表格上交在线销售经理 排除无效则剩下的为有效。 1 客户交接信息对接-工具表单 废弃客户管控-小节总结 1 客户级别判定影响因素 1 客户交接信息对接-工具表单 排除无效则剩下的为有效。 在线销售顾问接待完该客户后，确认表格内容无误，签字确认，并将表格上交在线销售经理;2.5 休眠客户管控要点;3. 辅助篇;1;4. 客户废弃管控;4.2 客户废弃挂空要点;3. 辅助篇;1;5.1 客户信息对接;**店《客户到店交接表》;填写人员： 电话营销专员 表格功能： 用于电话营销专员与在线销售顾问之间的客户信息沟通与交接 操作方法： 电话营销专员获取客户到店承诺后，填写此表 填写时电话营销专员必须按照CRM中跟进频次和记录详细填写并签字确认 电话营销专员将表格移交在线销售顾问，并解答在线销售顾问疑问，在线销售顾问检验表格填写完整度 在线销售顾问接待完该客户后，确认表格内容无误，签字确认，并将表格上交在线销售经理 在线销售经理审核无误后，将此客户在CRM分配给在线销售顾问，并签字确认;流程管控;3. 辅助篇