李秉萱讲师第三讲.pptVIP

消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O” ⒈市场由谁构成 (Who)？ （家庭主妇） ⒉购买何物 (What)？ （起居饮食必需品） ⒊为何购买 (Why)？ （迎接佳节） ⒋谁参与购买(With whom)? （家中主要成员） 构成购买者的群体 (Occupants) （家中的孩子） 购买的目标产品 (Objects) （经济实惠产品） 购买的目的 (Objectives) （庆祝老太爷生日） 采购组织的角色 (Organization) （安排、联络、决策） 第一页，共三十一页。 消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O” ⒌如何购买 (How)？ （电话、网页） ⒍何时购买 (When)？ （下班时间） ⒎何处购买 (Where)？ （亲临拜访） 采购作业的程序 (Operations) （网页参阅、电话定席） 购买时机 (Occasions) （拓销优待） 购买地点 (Outlets) （方便、快捷、大家都知道） 第二页，共三十一页。 消费者购买行为的主要因素 (1)文化因素 文化价值观，对问题的认识。 次文化 籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族 群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。 社会阶级 第三页，共三十一页。 文化影响消费形态 第四页，共三十一页。 消费者购买行为的主要因素 (2)