浅析质量管理体系在粮库中的运用.pptVIP

检质 建帐簿卡 生成报表 检 斤 《入库管理程序》 到站 数据汇总 计划 1、《国储粮轮换管理程序》 2、《入库检查管理规定》 3、《粮油防护管理规定》 4、《计量衡器管理程序》 5、《调运员工作管理规定》 6、《检验员工作管理规定》 7、《司磅员工作管理规定》 8、《统计员工作管理规定》 ………… 入货位 入库过程 第二十八页，共五十二页。 变化二：思想观念的转变 要我干!? 我要干!!! 第二十九页，共五十二页。 变化三：服务意识的转变 树立诚信的服务意识，力争: 潜在客户 现实客户 忠诚客户 第三十页，共五十二页。 服务意识的转变： 增加顾客和社会的满意度，提高粮库 的知名度、荣誉度和竞争能力，从而促进 经济效益的提高。 第三十一页，共五十二页。 变化四：体系有监督、不良有纠正 利用定期的内部审核、管理评审、目标 考核以及数据分析等方法来发现工作存在的 不足，并通过持续改进来达到提高 工作质量的最终目的。 第三十二页，共五十二页。 变化五：内部工作环境的转变 增进各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通，营造良好的企业文化。 推诿、扯皮现象 合理化建议 团队合作 第三十三页，共五十二页。 用ISO9000 要求建立 基本的约束 养成做事 的习惯 人员素质 提升 诚信的 产生 第三十四页，共五十二页。 四、质量管理体系运用的关键 4.1、领导高度重视、密切关注 4.2、充分调动全体员工的主观能动性 4.3、“以顾客为关注焦点”，不断提高市场 影响力 4.4、运用过程方法，科学管理 4.5、持续改进、开拓创新，追求绿色储粮 4.6、加强培训力度、为员工提供发展空间 第三十五页，共五十二页。 4.1、领导高度重视、密切关注 领导作用（八项原则之一） 领导者确立本组织的宗旨及方向的一致性 他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 简而言之，领导作用就是要在企业中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个积极的内部环境。 第三十六页，共五十二页。 4.2、充分调动全体员工的主观能动性 全员参与（八项原则之一） 各级人员是组织之本 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益 第三十七页，共五十二页。 4.3、“以顾客为关注焦点”，不断 提高市场影响力 以顾客为关注焦点（八项原则之首） 组织依存于顾客 组织应理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 质量管理的一个最基本的概念。就是要不断增强顾客满意，才能使企业获得更大的生存空间和利润。 第三十八页，共五十二页。 * * * * 浅析质量管理体系 在粮库中的运用 大连良运集团储运有限公司 第一页，共五十二页。 顺序: 质量管理体系简介 粮库如何实施质量管理体系 粮库运行体系后的主要变化 质量管理体系运用的关键 心得与体会 第二页，共五十二页。 一、质量管理体系简介 1.1、什么是国家质量管理体系标准 1.2、什么是ISO9000 1.3、推行ISO9000的作用 1.4、2000版标准的主要思想和特点 1.5、认证形势分析 第三页，共五十二页。 1.1、什么是国家质量管理体系标准 我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，统称为：GB／T19000族标准。 国家质量管理体系标准（GB／T19000族标准）将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别，其中粮食仓储企业第31类（运输、仓储及通讯）。 第四页，共五十二页。 1.2、什么是ISO ISO: International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组织