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第二十二章 管理整合营销努力 PowerPoint by Milton M. Pressley University of New Orleans 科特勒论营销 营销组织必须重新界定它的角色，即从管理顾客互动走向整合和管理公司所有面向顾客的过程。 本章目标 本章我们将阐述下列问题： 公司组织的趋势是什么？ 在各种公司中营销和销售是怎样组织的？ 公司应通过哪些步骤来建立一个强有力的顾客导向的组织？ 一个公司怎样改进它的营销执行技能？ 有哪些工具能帮助公司监督和改进它们的营销活动？ 公司组织的趋势 公司面对快速变化环境的反应包括以下内容 再造 外包 对标赶超 与供应商的合作 顾客合作 图22.1:　营销部门演进的各个阶段 图22.1（续）:营销部门演进的各个阶段 简单销售部门 销售部门兼有营销职能 独立的营销部门 现代营销部门/ 有效营销公司 以过程和结果为基础的公司 图22.2:　按职能设置的营销机构 组织营销部门 职能型组织 现场销售 顾客服务 产品管理小组 地区型组织 地区营销专家 营销组织 产品或品牌管理组织 产品和品牌经理有以下的任务： 发展产品的长期经营和竞争战略 编制年度营销计划和进行销售预测 与广告代理商和经销代理商一起研究广告的文稿设计、节目方案和宣传活动 激励推销人员和经销商经营该产品的兴趣和对该产品的支持 不断收集有关该产品的性能、顾客及经销商对产品的