居家养老上门服务工作规范.docVIP

太阳老龄居颐养院 居家养老服务 运营管理台账 2 - 居家养老上门服务工作规范 上门服务 服务前准备 熟悉提供服务的客户需求情况 电话联络确定上门的时间 确定上门服务的人员 带齐上门服务所需要的工具 上门服务的过程 轻敲三下门，等客户开门 见面问好，自我介绍，说明来意 与客户确定服务内容 严格按照服务标准操作执行 服务中与客户沟通，问询感受，请客户提意见建议 服务结束请客户签字确认，给以评价 离开前，请客户检查相关财务 第二天电话跟进，预约下次服务时间 上门服务标准 统一着装、佩戴工牌、提前5分钟到达 与客户交流时一直保持微笑交谈 严格保守客户的信息和隐私 不得接受客户的馈赠 服务过程中不做与服务无关的事情 服务时间内做好自身安全防范，同时不给客户家留下安全隐患 服务结束，请客户确认财务完好无丢失后再走 年轻男性老人家中提供服务时，女性员工要求客户家中须有其亲属在场 服务结束，请客户在工作单上填写意见评价并签字 收拾好自己的物品，微笑道别，帮客户关好门 居家养老服务中心