给客户最大的好处.pptVIP

核心层 ——是一台能够输入、处理、存储和检索数据的机器，这是计算 机最起码的要求； 期望层 ——还包括服务支持、保修承诺、品牌知名度以及美观宜人的包装 扩展层 ——可能还包括免费提供维护软件、条件宽松的以旧换新业务，使 用者联谊俱乐部以及其他一些对电脑使用者有价值的扩展内容 潜在层 ——还包括未来的用途，如用于系统控制、复印、音乐作曲等等。 例子：计算机的新产品价值 第三十页，共六十五页。 品牌价值 品牌形象的价值是吸引顾客重复购买的决定性因素，也是扩展层加强产品独特性的重要手段。 第三十一页，共六十五页。 品牌名称及形象的重要性 公开口味测试 产品口味测试 偏爱百事 偏爱可乐 不相上下 23% 51% 65% 44% 12% 5% 结论：顾客“品尝”除了饮料本身之外，还有它的品牌形象 第三十二页，共六十五页。 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是 他一生能带来的总 额，包括他自己以及对亲友的影响 把顾客当成一笔可以增值的资产 一个顾客月消费18000元，终身价值=360