《职业素质和商务礼仪》.docVIP

先 闻 道 - 讲 师 经 纪 先 闻 道 - 讲 师 经 纪 职业素质和商务礼仪 曹建明 【课程目标】 掌握职场人员应该必备的基本素质； 掌握职场人员的工作程序； 掌握树形图的思维方式和使用方法； 掌握表格化管理的思维方式和使用方法 掌握职场人员应该必备的商务礼仪。 【课程内容】 单元一：职业素质 1、互动游戏：你会谈恋爱吗？ 2、知识结构：四会； 3、优秀销售的必备条件：手、脑、心、脚； 4、需求理论； 5、企业的本质：合适的场所； 6、职业化：职责+专业； 7、心态：性格决定命运； 8、意识：责任、目标、客户、团队、沟通、时间、学习、成本、发展、形象意识; 8.1、6W3H；SMART原则； 8.2、卡耐基人际处理9原则； 9、职业习惯。 单元二：企业人的工作程序 1、企业人的工作程序：接受任务 2、企业人的工作程序：开始工作 3、企业人的工作程序：工作汇报 4、企业人的工作程序：工作总结 单元三：树形图 1、树型图基本要素 2、树型图用途 3、树形图逻辑推理的两种基本方法 4、论证法的结构(演绎推理) 5、树形图训练 单元四：表格化管理 1、表格化管理的本质 2、表格化管理示例 3、常见问题 4、注意事项 单元五：商务礼仪 1、销售人员注重礼仪的目的； 2、男、女员工仪容仪表； 3、检查一下自己； 4、仪态（微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿） 5、注意事项； 6、不雅姿态