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关于做好员工来访接待工作初探 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“商务礼仪”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文12488字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：关于做好员工来访接待工作初探 2 一、做好员工来访接待工作的意义 2 （一）化解矛盾保和谐 2 （二）首要环节看成败 2 （三）窗口服务显形象 3 （四）接访问题看管理 3 二、信访接待人员应具有的基本素质 3 （一）信访工作人员首先必须具备较高的政治素质 3 （二）信访工作人员要有良好的专业素质 3 （三）信访工作人员要有较强的综合素质 4 （四）信访工作人员要有一颗宽容敬业的心态 4 三、接待员工来访的原则 4 （一）接待的原则 4 （二）接待的要求 4 （三）接待的记录 4 四、信访接待中的接待方法 5 （一）慎问慎答，注意方式 5 （二）文明接待，宽严相济 6 （四）叙叙家常，调节气氛 6 五、对不同类型的信访人应采取的接待技巧 7 （一）接待平和型信访人的技巧 7 （二）接待外向型信访人的技巧 7 （三）接待缠访型信访人的技巧 7 （四）接待刁钻型信访人的技巧 8 （五）接待傲慢型信访人的技巧 8 六、接访中需要注意的几个问题 8 （一）胸怀大局，树立一盘棋思想 8 （二）坚持原则，不能?S意表态 9 （三）解决信访问题，要加强协调沟通 9 文2：经济管理学院关于做好 9 参考文摘引言： 18 原创性声明（模板） 19 文章致谢（模板） 19 正文 关于做好员工来访接待工作初探 文1：关于做好员工来访接待工作初探 当前随着油田改革的不断深入以及低油价带来诸多负面影响的新常态，各种矛盾日益凸显，油田维护稳定工作形势不容乐观，而肩负维稳工作的信访部门是密切联系职工的桥梁和纽带，因此信访接待作为信访工作的首要环节显得尤为重要。本文就如何做好员工来访接待工作做一粗浅论述。 一、做好员工来访接待工作的意义 （一）化解矛盾保和谐 2014年我厂信访初访解决率70%，2015年信访初访解决率74%，2016年信访初访解决率83%，可以看出我们的初访解决率逐年提升，维稳信访工作进一步向好。因此做好信访接待工作，能及时有效化解矛盾纠纷，维护职工群众正当权益，维护企业和谐稳定，意义重大。 （二）首要环节看成败 来访接待工作是做好信访工作的关键环节，也是首要环节，是直接和来访者面对面的交流，任何时间都不能懈怠。在接待当事人的过程中，如果接待工作做不好，或者我们接谈的方式、语气、情绪不对头，就会不利于问题的解决，或者激化矛盾，直接影响接访的成败。 （三）窗口服务显形象 来访接待工作是联系职工群众的窗口，也是我们宣传信访条例和其他制度政策的最直接途径。我们在接待来访群众时，要注意自己的形象，不能把自己的喜好、情绪和个人感情带到工作中，不能因我们工作不到位损害了企业形象。 （四）接访问题看管理 来访接待是企业和谐的睛雨表，也是反映党群干群关系的晴雨表。我们通过来访接待，可以总结归纳问题多发的部位和原因，为领导和企业决策提供依据。近三年来，我们通过接访，发现员工集中反应的问题有三类，即工伤、薪酬和工作调动。我们及时向相关领导和部门反映，使企业管理更加完善规范。 二、信访接待人员应具有的基本素质 （一）信访工作人员首先必须具备较高的政治素质 如果政治素质不高，那么接待处理信访问题时所处的高度和角度势必存在偏差。具体来说就是信访工作人员是否能从企业的大局出发，从维护稳定出发来处理信访问题。对信访员工反映的具体问题是推、拖、搪，还是想方设法、积极妥善、实实在在地加以解决。 （二）信访工作人员要有良好的专业素质 作为信访工作人员，具备良好的专业素质是搞好信访工作的关键。每个信访工作人员都应熟知相关的专业知识、业务技能和政策法规。只有这样才能准确地适用政策和法规妥善地处理好信访接待问题，摆事实、讲政策，让信访人一清二楚，心服口服。 （三）信访工作人员要有较强的综合素质 每一个信访员工群众来自于不同的岗位，年龄、性格、文化、信访事项诸多方面均有差异，针对不同的信访对象，信访工作人员能达到因人而宜，缺乏较强的综合素质是不行的。应当具备一是较好的心理素质。二是较全面的相关制度法规知识。三是好的表?_能力。 （四）信访工作人员要有一颗宽容敬业的心态 信访工作人员要经常面对来访员工群众的埋怨和不解，要学会忍让和理解；要学会换位思考，讲究宽容，不能冲动；要学会调