基于4P营销理论的梧州六堡茶网店运营优化策略.doc

FORMTEXT 基于4P营销理论的梧州六堡茶网店运营优化策略 摘要：中国是茶叶的原产地和第一生产、消费大国，有着非常悠久的历史和文化，随着经济的发展以及人类生活水平的提高，伴随着茶文化的流传，喝茶已逐渐成为生活中的固定场景。同时，伴随着互联网的发展和消费升级，传统茶叶销售渠道受到了一定的冲击，因此，茶叶网店销售模式为茶叶产品带来了新的发展模式。近年来，以淘宝为代表的电商平台逐渐成为消费者选购茶叶的重要途径，茶叶企业纷纷开始涉足电商，迅速发展，并竞争激烈，因此，传统的茶叶企业亟需转型升级。在淘宝网店线上销售的过程中，由于没有系统的规划，只开店但没有掌握运营技巧，导致茶叶销售难、运营成本高和效果差等问题。本文在围绕4P营销理论的基础上，旨在研究茶叶网店运营管理优化，并以梧州六堡茶网店为例，对其存在问题进行分析，进而给出选品、定价、团队管理、店铺视觉设计、推广、促销等网店运营优化建议。同时也为同行提供可参考等实用价值，可根据本文相关理论进行实践的开展。 关键词：梧州六堡茶，网店运营优化，茶叶网店，茶叶营销 现代人生活水平的不断提高，对于健康养生越来越关注，而茶叶天然、健康的特点就符合了现代人对于健康生活的追求。随着茶叶需求的多元化发展，茶业正突破传统营销模式的束缚，探索新的发展模式和营销渠道，以满足不同的市场需求。在“互联网+”战略背景下，许多传统的茶企行业开始转型，走向互联网化，加快互联网步伐，开拓各种线上渠道。但是茶叶作为农产品，又难以成为标品，因为就算是同一批茶叶，在口感上都会有细微的区别，这也给茶叶的互联网之路带来了一定的困难。对于中小茶叶企业而言，如何提升互联网营销水平，是一个非常需要关注和注重的问题。 一、梧州六堡茶网店运营存在问题研究 随着茶叶需求的多元化发展，茶业慢慢突破传统营销模式的束缚，探索新的发展模式和营销渠道，以满足不同的市场需求。六堡茶作为广西梧州特产，中国国家地理标志产品，凭借独特品质特征的黑茶，受到了大众的喜爱。开网店已成为传统茶叶企业转型的主流发展方向，但由于各种原因，发展迅速但良莠不齐，于是大多数的茶叶网店存在发展的困境，存在选品、定价、销售渠道和运营等问题。有以下几个问题较为常见：六堡茶网店定价混乱、六堡茶网店运营人才缺乏、六堡茶网店推广渠道单一、六堡茶网店运营规划不清晰和六堡茶品牌意识薄弱。 1.六堡茶网店定价混乱 由于缺乏有效的市场监管，零售商的进货渠道大相径庭，并且在销售终端的定价，无统一规范，因此六堡茶定价较混乱，导致同一厂家同一产品在不同零售商销售时出现不同的价格。而许多六堡茶网店商家由于长年累月经营线下门店，短时间无法转变线上营销思维，会经常出现价格战这种情况。往往对于有品牌的六堡茶，则会受到品牌方电商部门的监管，若无品牌的六堡茶，通常定价都没有统一标准，对消费者来说非常不友好，而且也会影响茶叶的品牌塑造和客户忠诚度。 2.六堡茶网店运营人才缺乏 六堡茶产地位于广西梧州，该地非发达地区，因此电商人才流失情况较为严重。梧州六堡茶网店运营人才缺乏的原因有两个，第一，梧州经济水平一般，薪资待遇不算理想，电商人才一般都到外地发展，而对于企业而言，支付不起高昂的电商运营岗位的费用；另外一个原因是六堡茶网店商家对于电商团队的搭建和培育，没有良好的规划，并非不想培养人才，而是由于没有经验以及很难招聘到合适的电商人才。因此，往往在梧州六堡茶网店的运营中，大多数采用老板兼运营或运营外包的形式。但其实这样的做法对六堡茶网店经营长远来说，是尤为不利的。 3.六堡茶网店推广渠道单一 由于前面提到的电商人才匮乏的问题，同时也导致了技术短缺、网店推广渠道受限等问题。在六堡茶网店运营中，往往只采用站内推广的手段，如微淘、淘宝直播车推广、钻展推广和淘客推广，这些推广方式虽然有一定效果，但是需要保持流量的稳定，需要长期的大量金钱的投入，而且投入与产出不一定成正比，这与运营人员的技术有一定的关联。因此，不懂拓宽推广渠道，是目前六堡茶网店遇到的一个重要问题。这个问题也是由于没有专门运营淘宝网店的电商人才所导致的，很多商家在进行网店推广的时候往往是人云亦云的情况，看到竞争对手用了某一种推广方法，也会跟随竞争对手采用同样的推广方法，其实并未对自身店铺进行店铺数据和粉丝需求相关分析，因此方法不一定适合自身店铺。 4.六堡茶网店运营规划不清晰 六堡茶线下店铺的老板多为35岁-40岁年龄段的人，加之电商运营人员的缺乏，导致网店运营缺乏规划，在网店产品选品、定价、团队管理、店铺视觉设计、推广、促销等方面没有清晰的运营思路。经常听风就是雨，容易受到同行的运营策略的影响，没有形成差异化定位和自己的运营风格。 5.六堡茶品牌意识薄弱 茶叶是一种体验式的产品，而茶叶农产品的属性导致了它很难标准化，即便是同一个品种的茶叶，不同批次口味都会有