咨询工作流程课件.pptVIP

咨询项目工作流程与工作内容 1 2 3 咨询准备阶段 咨询服务阶段 咨询实施阶段 咨询过程 充分调查分析 设计、论证和确定最终方案 支持和实施方案 后续服务 确定客户要求 提交项目建议书 研讨和确定项目建议书 协商合作协议条款 签订合作协议 项目启动 项目工作计划 开展行业研究和背景研究 实施阶段 服务阶段 准备阶段 准备阶段-确定客户要求 拜访客户或接待来访客户了解客户需求，解答客户问题。 介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料 进一步洽谈确定主题：客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望 。 研究企业提供的资料分析企业状况，初步拟订项目框架  客户要求 准备阶段-项目建议书的提交与确定 实地考察客户企业及环境，双方确定项目框架及目标 根据企业期望作准备性调查 ，提出项目建议 双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步结算等）进一步探讨… … 确定项目建议书 准备阶段-合作协议的签订 双方就项目建议达成一致后，拟订并签定合同，做好项目开展准备工作。 服务阶段-项目启动 ★ 成立项目小组，明确项目 人员分工与职责 ★确定企业方项目人员 ★双方确定一个适用于双方团队的工作机制，比如双方的关键联络人、每个模块的联系人以及一系列的定期会晤时间安排。 服务阶段-确定项目计划 项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标 根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责 拟订工作计划和时间进度、拟订调查分析计划 实施阶段 充分调研分析 支持和实施方案 企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求 根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈。 整理分析调查资料，对问题分类，提交诊断报告 针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训 根据实施状况进行局部调整和细化 对实施中的反馈信息进行分析研究，提出可选择性的解决建议 根据实际完成效果作出客观的评价，提出最终报告 根据客户对诊断报告的反馈，向客户提供满足其特殊要求、可供操作的管理改善方案 与企业高层、企业项目组成员进行沟通?，广泛听取修改补充意见，针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充 按照客户要求提交最终报告 设计、论证和确定方案 * * *