《医院管理复习》课件.pptVIP

医院药事管理制度： 调剂管理 制剂管理 药品采购供应管理 特殊药品管理 库存药品管理 新药管理 药物不良反应管理 抗菌药物管理 不良反应：指与用药目的无关，并为病人带来不适或痈苦、甚至严重危害的反应。 反应：活组织接受刺激后发生的功能改变。 调剂管理制度处方 处方种类 有效期 限量 药剂师调剂处方时“四查十对” 处方保管年限 处方审核 L o g o 主讲：杨丰 医院服务管理 第六章 医院服务 医院服务的概念 医疗产出 非物质形态的服务 医院服务管理 第二节 医院服务的特点 一 社会效益与经济效益的统一 二 随机性与规范性的统一 三 时间性和连续性 四 广泛性 五 医患关系的特殊性 医院服务管理 第二节 医院服务的特点 技 术 性 非技 术 性 医院服务管理 第二节 医院服务的特点 主动与被动型 引导与合作型 共同参与型 医院服务管理 第三节 医院服务模型 医院服务体验的构成 医院服务管理 第三节 医院服务模型 医院服务机遇竞争模型  各种接触的关键时刻 竞争：生活在某一区域的同种或异种生物，为了争取有限的生存空间、光线、水分和其他营养条件等而产生的对抗性的相互作用。 医院服务管理 第三节 医院服务模型 员工与管理层之间 员工与直接顾客之间 直接顾客与间接顾客之间 院方 患方 医患双方 医院服务管理 第四节 医院医疗服务流程 指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 工作的做法 事物发展的逻辑状况 流程 医院服务管理 第四节 医院医疗服务流程 医院医疗服务流程 医院医疗服务的总流程 门（急）诊流程 住院流程 医院科室工作流程表 医院服务管理 第四节 医院医疗服务流程 传统医疗服务流程的弊端 以需要为导向而不是以需求为导向 服务效率低下 难以为病人提供全面整体的服务 组织机构臃肿 医务人员缺乏主动性 医院服务管理 第五节 医院服务满意工程 理念满意 服务满意 产品满意 视听满意 行为满意 第八章 医院护理管理 护理管理的概念: 是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。也就是使护理人员为病人提供照顾、关怀和舒适的工作过程。 健康：不仅是没有疾病和虚弱现象，而且是一种躯体上、心理上和社会适应方面的完好状态。 舒适：给人以安乐舒服的感觉。 环境：是指某一特定生物体或生物群体周围一切事物的总和，包括空间及直接或间接影响该生物体或生物群体生存的各种因素 医院护理组织系统（护理管理体制） 二级管理： 护理部主任 科护士长 三级管理： 护理部主任 科护士长 病区护士长 业务指导关系： 各科科主任 护士长 护理学术组织系统 中华护理学会 医院护理单元的组成及管理要求 门诊部 急诊部 病区 监护病房 手术室 分娩室 供应室 护理学：是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。 护理学：是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。 分娩：妊娠满28周及以后的胎儿及其附属物从临产发动直至从母体全部娩出的过程。 临床护理组织方式 个案护理 功能制护理 小组护理 责任制护理 综合护理 整体护理 护理单元 是由一定数量的病床、设施和护理人员构成的能进行正常护理活动的基本诊疗护理单位。就是一个护理的最小集体，有治疗，药疗，主班，三值班，护士长等所组成的集体，一般情况下，一个科室一个护理单元。 护理业务管理对象 基础护理技术 专科护理技术 新业务、新技术 护理质量管理 是指通过护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。 护理质量评价的指标 护理工作效率 护理工作质量指标 质量管理：是确定质量方针、目标和职能，并且在质量体系中通过质量策划、质量控制与保证、质量改进使其事实的全部管理职能的所有活动。包括了质量检查阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。 护理工作效率指标 出入院病人数 床位使用率 抢救成功率 护理工作质量指标 急救物品完好率 基础护理合格率 特、一级护理合格率 第十三章 医院药事管理 医院药事管理 是以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。 药学部门管理 临床用药管理 医院药事管理的原则 社会效益为先原则 质量第一原则 科学化与法制