销售工作流程(版).pptVIP

销售部： 王朋 第一页，共三十九页。 销售工作流程 准备 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 报价签约 新车交付 售后跟踪 第二页，共三十九页。 准备 准备分类 1、未知准备：今天会发生什么情况？能不能卖车？在不知道哪位客户？什么时间？什么车型？全款分期？能否购买保险及精品？等情况下该准备什么？ 2、已知准备：在已经知道客户信息，提车时间，购买车型，全款分期，购买保险及精品。等情况下该做什么准备？ 第三页，共三十九页。 准备 未知准备 1、心态：乐观，自信，激情 乐观：每天上班前调整自己心态，和同事聊聊天，开开玩笑 自信：销售顾问代表品牌和公司形象，对品牌和公司有信心就是对自己有信心 激情：从工作中寻找乐趣，激情就是发动机燃烧缸里的氧气 2、仪容仪表：正装，面部发型，首饰，清洁 正装：套装西服、领带、白衬衣、黑袜子、皮鞋、庞大标、工牌、清洁 面部发型：男士（不染色、不烫发、不留异样头型、面部清洁、无胡须） 女士（画淡妆、不披头散发，长发扎辫子） 首饰：不戴 清洁：让客户感觉很精神，有活力，不俗气，带有马自达品牌气息 第四页，共三十九页。 准备 未知准备 3、工具：销售工具夹，资料（产品、保险、精品） 销售工具夹：销售顾问的法宝，专业的表现 资料：