知识管理高级培训第一单元：知识管理案例KPMG.pptVIP

流程与支撑要素 评估 知识管理的流程 知识管理的支撑因素 领导和战略 评估 文化 技术与基础设施 组织的知识 创造 使用 改造 组织 收集 共享 识别 第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？ * * 第二十七页，共四十九页。 日程 第一部分 什么是知识管理？ 第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？ 第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？ 第五部分 我们如何开始知识管理的第一步？ 第六部分 QA 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第二十八页，共四十九页。 什么是知识管理？ 知识管理 不是： 一个战术项目 仅与知识有关 一个单纯的技术 一个成熟的学科 一个单纯的事件 知识管理 是： 战略层面的工作 长期的工作 一种环境、一种氛围 一个集成的流程 知识管理：难于定义、难以成功 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第二十九页，共四十九页。 在人方面 需要有能够并愿意为知识库贡献的人 在流程方面 集成在企业的其他核心流程之中 在内容方面 与企业的战略相一致 在技术方面 “准时制”的提供 知识管理需要的条件 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第三十页，共四十九页。 “The global advisory firm whose aim is to turn knowledge into value for the benefit of its clients, its people and its communities” 关于KPMG ... 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第三十一页，共四十九页。 . . . 有效的知识管理是成功的关键因素 信息过剩 缺乏创新 内部知识 泄露 决策缺乏 效率 缺乏对客户的 及时响应 缺乏对以往 项目经验的共享 KPMG 面临的与知识管理相关的问题： 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第三十二页，共四十九页。 Hundreds of Products 157 Countries 825 Cities 93,000 + staff 老的知识管理方式 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第三十三页，共四十九页。 支撑支撑知识的传输与共享 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第三十四页，共四十九页。 什么是KWorld? 是一个消息传输、协同工作和知识共享的系统： 成为KPMG全球的业务管理系统，将所有其他的与知识和信息相关的系统集成在一起。 将与客户和其他合作伙伴的协同，以及智力资本的共享集成在一起。 成为KPMG的数字神经系统。 将不同的人、不同的流程通过这项技术联系在一起。 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ “我们的业务都与信息有关。如果我们不能证实我们能够管理好自己员工的经验，那么，我们就无法向顾客展示为什么他们要选择我们的极好例证。” KPMG CEO Paul Reilly * * 第三十五页，共四十九页。 范围 100,000+员工 全球的知识 100+ 国家 23 行业事业部 19 产品 收益 支持KPMG战略 更快和更有效的决策支持 收入增加和利润提升 通过更好的创新和协同为客户创造更高收益 工作质量：员工更加有效率 对公司专家与智力资源的更好利用 领导与支持 全球团队 明确的目标 快速的项目实施 18周的时间将技术平台建立起来并投入运行 KPMG的全球知识管理项目 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ “KWorld是我们公司所作的最大的全球化投资，我们正拿自己的未来赌一把，认为它将带领我们领先于我们所参与的竞争。” KPMG CEO Paul Reilly * * 第三十六页，共四十九页。 KWorld联系起来： 内容Content 情境Context 社区 可达性Connectivity 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第三十七页，共四十九页。 KWorld 协同系统 外部网站 KPMG.COM 质量把关 价值评估 安全 术语管理 渠道管理 内容控制面板 研究 规则、原则、工作流 集成化、集中化、定向化、优先化 内部、外部的评价与解释 分析与解释 筛选、集成、排序 数据中心 行业研究、 新技术 关于产品 服务的经验 KWorld 架构 流程 全球知识交换 新内容 来自外部 的知识 KPMG的知识 知识经理 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ * * 第三十八页，共四十九页。 15 行业 KPMG 图书馆 会议 人 客户/目标 产品 行业 19 产品 咨询 税务 保险 财务审计 地区 “情境中的知识”：独特的分类 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ KPMG公司一名被指派完成一新项目的咨询