电话销售的基本职能.pptVIP

电话销售职能 如何接听电话 两种客户，两种策略，两种不同的技巧 1. 客户需求很明确 2. 客户需求并不明确 第三十页，共五十七页。 电话销售职能 如何接听电话 转接电话 留下对方的联系方式 第三十一页，共五十七页。 电话销售职能 如何接听电话 亲切的问候语 第一时间判断对方是什么性格 抓住客户 第三十二页，共五十七页。 电话销售职能 如何打呼出电话 呼出电话类型 何种情况 主要目的 目标 没有联系过的 客户 计划、临时决定 筛选客户、寻找销售线索、判断客户需求 获得客户需求、明确是否有项目、安排面谈等 认识的、潜在的客户 计划、安排付款、跟进、介绍产品 跟进客户、告诉客户新的信息、让客户知道自己很关心他们 加强信任关系、获得订单等 第三十三页，共五十七页。 电话销售职能 总机 开场白并找对人 今年是否有计划 确认名字、电话、电子邮件、 传真、地址、邮编 什么项目？为什么做？谁负责？ 进展程度？下步怎么走？时间 如何安排 真诚表示感谢并挂电话 提出先发些资料，并希望面谈 输入数据库并进行跟进工作 以前是否合作过 什么项目？什么时候？ 合作结果？ 与谁合作？谁负责？ 其他部门有没有计划？ 其他公司有没有？ N N N Y Y Y 呼出电话流程图 第三十四页，共五十七页。 电话销售职能 如何打呼出电话 注意事项 1.首先要知道是谁在负责自己所销售的产品 2.可能需要与“守门人 ”（如秘书）交谈 3.判断这个客户是否是合格的目标客户 4.当找到有明确需求的客户时，需要知道他的需求 5.需要明确下一步计划 6.再次确认客户的联系方式，尤其是对方的电子邮件 7.真诚感谢 8.输入数据库并跟进 第三十五页，共五十七页。 电话销售职能 扩大销售和交叉销售提升 电话销售人员的业绩 扩大销售提高单个产品的价值 a.“要不要”策略 b.”这样更适合”策略 交叉销售带动其他产品的销售