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电商企业客服部门绩效管理分析及对策探讨
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摘要：随着经济的发展，企业管理的不断进步，人力资源管理在企业管理地位也不断上升，越来越多的企业重视人力资源管理，并且注意到绩效管理的重要性。实行绩效管理，不仅可以客观地显示出员工绩效的高低，还可以帮助企业以绩效考核结果作为员工培训、员工晋升、员工关系等管理的依据，最终实现帮助员工提升自身素质与技能，才能实现企业与员工之间的双赢。
绩效管理作为人力资源管理体系中最具操作性的模块之一，经常会遇到困惑：公司有执行绩效管理制度，有绩效考核体系、有明确的指标库、有相应的管理制度，但是绩效考核管理在实际应用中，很容易沦为形式。
此文简述绩效管理的基本概念和作用，
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