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网点没关电整改报告 一、存在的问题及原因 （一）工作人员服务意识不够 虽然，我公司一直要求员工“以客户为本”，以客户的需求为中 心进行服务。大部分员工都还是能够在本职范围内积极做好。客户 一到大厅，工作人员便会主动迎接、引导他们。但还是有部分员工 没有强烈的服务意识和责任感，E106柜台员工欠身礼不规范得零 分。 （二）管理措施不到位 平日，对员工的管理存在松散、懈怠的问题。没有把握好工作 的细枝末节，认为只需将任务完成进行，其它方面没有引起高度的 重视。因此，对有的‘管理工作不到位。比如，查勘人员未按规定佩 戴胸徽，查勘值班人员也未随身携带录音笔。大厅内工作人员的桌 面未摆放工牌。接待设施也没有安排好。 （三）大厅星级服务不达标 一是C108柜台内部发现摆有一些与工作无关的物品。二是 C1011服务柜台前未设置一米等待线。三是便民服务不到位，被扣 分。如老花镜放置不明显，客户不易找到。网点设有接待台，但未 设置指示牌明确兼职接待责任人。 二、整改措施 对于上述问题，我分公司认真查摆，认为主要还是服务意识不 够，没有站在客户的角度来思考问题。因此，我公司高度重视这次 网点检查暴露出来的问题。认真总结经验教训，制定出了相应的改 进措施，现已逐步有所成效。 （一）加强学习，培养员工责任意识 网点检查后，我分公司认真组织员工进行学习，针对工作中的 突出问题，进行深刻分析，加强他们的责任意识。同时，还会在今 后的工作中继续加强对员工的教育工作。从工作技能、服务态度、 服务水平等多方面进行培训，提升他们的综合工作水平。 （二）加强管理，完善各项服务措施 现在，我分公司已经加强排查，完善管理机制。对管理中的薄 弱环节加强监督，要求员工遵守规章制度，严格工作秩序。大厅内 柜门人员办公区域必须保持整洁，不准摆放与工作无关的物品。查 勘人员必须佩带胸徽，并且查勘值班人员要随身携带录音笔，公司 会定期会不定期进行检查通报。桌面工牌也按照总公司的相关标准 进行重新制作，接待设施也在设置中。在相应的服务柜台前设置了 一米等待线。老花镜也放到明显的位置，便于客户使用。 （三）规范员工服务管理，提升服务水平 我分公司对员工的服务接待礼仪进行了严格的整改。要求员工 做到“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声。以饱满的热 情和真诚的服务来为客户服务。同时，还将员工的服务细则与考核 挂钩，加强员工的责任意识，规范他们的工作流程。 以上整改措施，正在积极实施过程中，现已取得一定的成效。 今后，我分公司还会继续加强自我查摆，积极完善工作措施，推进工作的顺利开展。