清华同方新员工培训沟通.pptVIP

上级同下级的沟通总则 明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问题的办法； 关注下属的发展； 分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 * 第三十一页，共四十一页。 下级同上级的沟通总则 积极的态度 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 * 第三十二页，共四十一页。 下级同上级沟通 接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报 * 第三十三页，共四十一页。 * 新员工培训 制作：人力资源部 版本：2000年度 * 第一页，共四十一页。 沟 通 的 技 巧 * 第二页，共四十一页。 沟通的重要性 信息时代的信息爆炸 个人交往的需要 企业运作的需要 * 第三页，共四十一页。 说 文 解 字 沟： 通： 沟通： 三个基本点：信息、主体、渠道 学院派定义： 信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递并被理解的过程。 （信息的传递和被理解的过程） * 第四页，共四十一页。 沟通＃3 沟通的流程 第五页，共四十一页。 沟通的流程图 信息 解码 知识基础 接受者 发送者 编码