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■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错， 一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 你的日子一定过得很不错。 爱上司／同事／部属5大法则 1、上司／同事／部属不会错； 2、如果上司／同事／部属错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才 造成他的错； 4、如果认为上司／同事／部属不会错； 你的日子一定过得很不错。 第七部份 绩效管理 一、何谓绩效管理 所谓绩效管理，是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。 二、绩效面谈重点 回馈与肯定 改进与发展 沟通与激励 公正与客观 三、绩效面谈技巧 ? 倾听、发问、同理心、双向沟通 建立并维持彼此的信赖 负面回馈的技巧 ? 洞察部属的自我防卫 ? 先处理彼此的情绪 ? 给部属来客“三明治” 四、怎样布置工作 有书面文件，上下级认可 对重要的工作需双方讨论确认 对工作的完成标准要有共识 对工作的完成时间要有共识 对工作的完成方法要有共识 五、跟踪工作 周例会上应检讨上一周工作 对重要工作平时应随时跟踪 下级对重要工作平时应随时汇报 工作出现问题时应及时向上司求助 第五部分激 励 技 巧 一、激励的概念 所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。 二、激励的基本原则 1、目标结合原则 　　在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。  2、物质激励和精神激励相结合的原则 　　物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。  3、引导性原则 　　外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，引导性原则是激励过程的内在要求。  4、合理性原则 　　激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；其二，奖惩要公平。  　　 三、激励的基本原则 5、明确性原则 　一、明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；二、公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。三、直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。 6、时效性原则 　　要把握激励的时机，激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。 7、正激励与负激励相结合的原则 　　所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。 8、按需激励原则 　　激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效价才高，其激励强度才大。 四、激励部属工作意愿的方法 引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式 使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等 使部属对工作有适度判断、衡量的余地。 使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感 （2）使部属确知工作评价 使其了解评价项目、基准与相关的赏罚 （1）提高工作兴趣 四、激励部属工作意愿的方法 使其认知该工作的重要性及需要性。 让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配…等） 明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。 （4）使部属在工作中获得更多满足感 满足其提高知识与技术的欲望---进修、教育、观摩、交流 满足其自主创造的欲望---尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。 满足其受同仁及上级重视的欲望---表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性 满足他想发挥自己能力的欲望 激励要考虑时效性、公正性 使激励成为单位风气 （3）促进部属积极参与工作 五、激 励 技 巧 · 表扬和称赞是最好的激励方法； · 适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步” ； · 应该了解部属的动机和精通激励理论，才能做好激励； · 首先应激励自己，然后才有可能去激励别人 · 培养企业文化和团队精神才能激励所有的团队成员； 第六