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回避方式的特征 这时的团队冲突是以双方回避冲突的形式出现的； 双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； 既不退让也不进攻； 双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。 第六十三页，共九十二页。 团队冲突的双方中有一方是高度合作的，不进攻的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度进攻的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。 七﹑处理方式三——迁就 第六十四页，共九十二页。 迁就方式的特征 高度合作，不进攻。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做； 迁就一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。 第六十五页，共九十二页。 第三部分 如何成为优秀的团队领袖 第三十一页，共九十二页。 一、老子的高论 知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强；自足者富，强行者有志；不知其所者久，死而不忘者寿 图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易，天下大事，必作于细 曲则全，枉则直；洼则盈，弊则新；少则得，多则惑 第三十二页，共九十二页。 二、领导模式 仁 智 勇 第三十三页，共九十二页。 三、优秀领导的综合素质 协调能力高 (Coordinator) 可靠性强 (Dependable) 值得信赖 (Trustworthy) 聪明机智 (Intelligent) 公正无私 (Just) 诚实本分 (Honest) 第三十四页，共九十二页。 四、优秀领导的管理能力 双赢,成功地解决问题 (Win-win problem solver) 熟练的行政管理技巧 (Administratively skilled) 事先计划 (Plans ahead) 消息灵通 (Informed) 有效的谈判技巧 (Effective bargainer) 善于表达 (Communicative) 第三十五页，共九十二页。 五、优秀领导的特质 互动的 (Dynamic) 善于激励下属 (Motive arouser) 追求卓越 (Excellence oriented) 善于唤起信心 (Confidence builder) 善于组建团队 (Team builder) 具有鼓动性 (Motivational) 决策果断 (Decisive) 善于鼓励 (Encouraging) 积极向上 (Positive) 具有远见 (Foresight) 第三十六页，共九十二页。 六、最不受欢迎的领导特征 孤独不合群 (Loner) 性格暴躁/易怒 (Irritable) 不善交际 (Asocial) 含糊其辞 (Non-explicit) 自私 (Egocentric) 冷酷无情 (Ruthless) 刚愎自用 (Dictatorial) 缺乏合作 (Non-cooperative) 第三十七页，共九十二页。 七、优秀领导者最富价值的素质 --- 在现代纷繁复杂、瞬息万变的世界中，企业领导者最重要的素质将不是营销才能、 信息技术或其他任何专业知识，而是个人特性。 ---当然，未来也需要更多具有优良品质的管理人才，即为人正直、性格刚毅、富有责任感 并能承受心理痛苦的管理者。 ---- 摘自《财富》专题精粹 --- （美）杰弗里。科尔文 第三十八页，共九十二页。 第三十九页，共九十二页。 犹豫 嫉妒 拖沓 胆小 懒惰 急躁 找借口 冷漠 愤恨 埋怨 易怒 脆弱 狭隘 虚荣 自卑 侥幸 虚伪 自私 牢骚 埋怨 破坏性批评 害怕承担责任 消极论断，批评别人，验证自我 劣质团队 第四十页，共九十二页。 八、团队优秀领导的十条金律 1.严于律已﹐以身作则是实现公司目标的前提 部下总是竭力效仿上司﹐当他们亲眼目睹经理﹑主管们对工作的投入和对公司的奉献以及经理﹑主管的既坦率又忠诚的合作时﹐他们自然也会接受这种暗示。因此作为领导者﹐其责任就是要确保言行一致。 第四十一页，共九十二页。 2﹑指导员工是每个领导者的必尽职责。 公司员工素质有差异﹐工作方法﹑方式