团队建设专家之正能量培训课件.pptVIP

合作的技巧 主动与上级沟通 提建议要有答案 接受任务先服从 同事合作先分工 与下属沟通先认可 团队合作互相借力 第三十一页，共五十八页。 合作技能“八步法则” 角色定位 技能互补 目标统一 计划分解 行动快速 沟通建议 接纳宽容 互相借力 第三十二页，共五十八页。 合作创造幸福 没有完美的个人 第三十三页，共五十八页。 服务篇 第三十四页，共五十八页。 让客户开心的服务 才是最好的服务 传播快乐，创造和谐。 第三十五页，共五十八页。 用心服务每个人， 让客户满意。 满意：就是超越客户的期望。 第三十六页，共五十八页。 服务无止尽 品质不封顶 人生需要惊喜，客户需要新鲜和创新的服务，需要不一样的服务，独一无二的感觉。不能重复一成不变的东西，否则会失去激情，最终离我们而去。 第三十七页，共五十八页。 过去已成历史，未来难以预知。 今天是个礼物， 而今天就是此时此刻， 能使我们感觉如鱼得水的快乐因素， 不是环境， 而是态度。 第三十八页，共五十八页。 服务——利润的源泉 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新客户 维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5 顾客会给公司提供有关产品和服务的好主意 第三十九页，共五十八页。 责任篇 第四十页，共五十八页。 责任的解释 应尽的义务；分内应做的事 。 应承担的过失。 第四十一页，共五十八页。 责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。 第四十二页，共五十八页。 团队建设专家之正能量培训 主讲：李长笑 第一页，共五十八页。 正能量团队 正心 正念 正气 正知 正语 正形 正行 愛 第二页，共五十八页。 正能量团队课程要点 心态篇 沟通篇 合作篇 服务篇 责任篇 感恩篇 悟 第三页，共五十八页。 学习方式 采用分组PK、互动讨论、角色扮演、视频观摩、游戏体验、分享经验等方式进行学习； 积分制评选冠军团队 评分要素：比速度、比创新、比士气，比秩序、比参与、比结果； 第四页，共五十八页。 团队制胜特训营课程提示 心态篇 第五页，共五十八页。 真 我 建立阳光心态 第六页，共五十八页。 建立快乐文化 第七页，共五十八页。 关于“病态职场”的反思 干这活没意思，每天比坐牢还难受 工作太累了，压力太大了，工资才这么点 不关我的事，我只是个打工的 遇到啥事，只知道骂人，郁闷生气 没啥大不了，大不了“老子”明天不干了 第八页，共五十八页。 不要让优秀变“生锈” 第九页，共五十八页。 心上面大一点 态 第十页，共五十八页。 做人——无愧于心； 做事——无愧于“薪” 第十一页，共五十八页。 不在乎你所处的位置 而在乎你所朝的方向 第十二页，共五十八页。 我们可以不漂亮，但生活健康； 我们可以不伟大，但追求理想； 我们可以不永恒，但快乐坦荡； 我们可以不完美，但努力自强。 阳 光 心 态 第十三页，共五十八页。 正能量员工的“五心” 积极心 学习心 服务心 责任心 感恩心 第十四页，共五十八页。 我要用全身心的爱来迎接今天 我爱太阳，它温暖我的身体； 我爱雨水。它洗净我的灵魂； 我爱光明，它为我指引道路； 我也爱黑夜，它让我看到星辰； 我迎接快乐，它使我心胸开阔； 我忍受悲伤，它升华我的灵魂； 我接受报酬，因为我为此付出汗水； 我不怕困难，因为它们给我挑战； 我要用全身心的爱来迎接今天。 第十五页，共五十八页。 传递正能量 第十六页，共五十八页。 沟通篇 第十七页，共五十八页。 传递快乐 帮助他人 幸福自己 沟通的法则： 你希望别人怎么对你，你就怎么对别人。 第十八页，共五十八页。 沟通要诀 真诚 接纳 反馈 支持 第十九页，共五十八页。 正能量团队的特征 相互熟悉，相互信任 相互理解，相互支持 相互配合，相互鼓励 第二十页，共五十八页。 无效团队的特征 气氛：漠不关心，紧张，敌意，权力争斗 目标：团队没有明确目标，个人目标冲突 决策：常常在会后对会议决策不满意 任务：没有明确分工，角色不清 情感：个人情感受压抑，不能公开表达 关系：没有维护人际关系的社交活动 第二十一页，共五十八页。 拥有共同的目标、相同的行为准则、认同的信仰文化，角色互补、技能互补在一起劳动的集体。 第二十二页，共五十八页。 正能量团队士气 第二十三页，共五十八页。 团队建设的七个关键 定目标 分角色 会领导 善沟通 赏与罚 有氛围 塑精神 第二十四页，共五十八页。