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质量和等级 质量和等级不能混淆。等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排序”。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。 8.1 质量计划编制 1.质量管理计划 2.操作定义 3.检查表 4.其他过程的输入 输出（结果） 1.收益/成本分析 2.检验基准法 3.流程图 4.试验分析设计 工具和技术 1.质量方针 2.范围说明 3.产品描述 4.标准和规则 5其他过程输出 输入（依据） 质量计划编制的输入（依据） 1、质量方针—由组织的最高管理层正式 发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。 2、范围说明—质量计划编制的关键的输入，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。 3、产品描述。 4、准则和标准。 5、其他过程输出。 质量计划编制的输出 1、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量方针，描述项目的质量管理体系：“实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源”。质量计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量保证和质量提高。 2、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中是如何对其进行测量的。 3、检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。 4、其他过程的输入。 因果图（石川图、鱼骨图） 时间 机械 方法 材料 能源 测量 人员 环境 主要缺陷 原因 结果 8.2 质量保证 1.质量提高 输出（结果） 1.质量计划编制方法和技术 2.质量审计 工具和技术 1.质量管理计划 2.质量控制测量结果 3.操作定义 输入（依据） 质量保证 质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。它应贯穿于整个项目。 质量审计 质量审计是对其他质量活动的结构性审查。质量审计的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的其他项目实施水平的经验。质量审计可能是计划安排的或随机的。可以由经过适当培训的内部审计员或诸如质量系统注册组织的第三方进行。 8.3 质量控制 1．质量提高 2．验收决定 3．返工 4．完成的检查表 5．过程调整 输出（结果） 1.检查 2.控制图 3.帕瑞托图 4.统计抽样 5.流程图 6.趋势分析 工具和技术 1. 工作结果 2．质量管理计划 3．操作定义 4．检查表 输入（依据） 质量控制术语 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。 特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中）。 质量控制的方法和技术1 检查—包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动。 控制图 帕累拖图 项目进度计划情况控制图 控制上限 控制下限 帕累托图（Pareto charts) 异常旋转 噪音 颤动 压力 轴缝 箱体颤动 其它 100 75 50 25 0 0 10 20 30 40 缺陷事件数量 缺陷事件百分比 质量控制的方法和技术2 统计抽样—选取收益总体的一部分进行检查。 流程图—用于帮助分析问题是如何产生的。 趋势分析—根据历史结果，利用数学技术预测未来的成果。趋势分析经常用于监控： 技术执行情况—鉴定出了多少错误或缺陷，还剩多少没得到纠正。 成本和进度执行情况—在一段时间内，完成了多少有重大偏差的活动。 第九章：项目人力资源管理 9.1 组织的计划编制：确定、分配项目角色、职责和报告关系，并形成文档。 9.2 人员获取：获得项目所需要的人力资源，并将他们分配到项目上进行工作。 9.3 队伍开发：为加强项目实施而开发个人或队伍的技能。 1.输入 (依据) (1).项目界面 (2).人员配备需求 (3).约柬条件 2.方法和技术 (1).模板 (2).人力资源管理惯例 (3).组织理论 (4).项目干系人分析 3.输出(结果) (1).任务和贡任分配 (2).人员配备管理计划 (3).组织机构图 (4).详细依据 9.1 组织的计划编制 1.输入 (依据) (1).项目人员 (2).项目计划 (3).人员配备管理计划 (4).执行情况报告 (5).外部反馈 2.方法