《商务谈判（第2版）》项目4提升商务谈判礼仪修养.pptxVIP

商务谈判（第2版）项目4提升商务谈判礼仪修养 商务谈判礼仪是礼仪在商务谈判活动中的具体体现。随着社会经济的不断发展，企业间的商务交往越来越频繁，谈判活动时有发生，礼仪在商务谈判中的作用也日益突显。只有学好礼仪，并将其有效地运用在商务谈判中，才能拉近与谈判对象之间的距离，推进商务谈判的顺利开展。学习目标知识目标了解商务谈判礼仪的概念、特征和作用熟悉商务谈判中形象礼仪的总体要求掌握商务谈判场合的称呼与问候、介绍、握手、递接名片等礼仪技能目标了解着装技巧，在参与商务谈判活动时能够合理搭配，着装得体在商务谈判活动中，能够灵活运用合乎规范的礼仪，正确与他人握手，礼貌进行介绍在商务谈判活动中，能够根据商务谈判礼仪的规范和要求，进行接待工作学习目标思政目标掌握商务礼仪基本知识和技巧，强化在人际交往中的礼仪意识，提升个人修养，做到以礼待人通过自我审视，完善自我形象，提升个人审美，树立自信能够认识并尊重世界各国不同的礼仪和文化，拓展国际视野谈判现场谈判座位安排有讲究详情见本书第59页 思考： 你对商务谈判中的座次礼仪是否有一定的了解？此案例给你什么启示？项目4 提升商务谈判礼仪修养任务4.1了解商务谈判礼仪的基础知识任务4.2掌握商务谈判的形象礼仪任务4.3掌握商务谈判的社交礼仪任务4.1了解商务谈判礼仪的基础知识 礼仪是礼和仪的总称，“礼”指礼节和礼貌，“仪”指仪表、仪式等。它是人们在长期社会生活中所形成的、表示敬重和友好的方式，是人们在社交活动中要遵守的行为准则。 商务谈判礼仪是礼仪在商务谈判活动中的具体体现，是谈判人员在长期商务谈判交往中形成的一种约定俗成的礼仪规范。4.1.1 商务谈判礼仪的特征1．规范性 谈判人员遵守商务谈判礼仪，规范着装及言谈行为，就能够在谈判中表现得体，树立良好的形象。需要注意的是，商务谈判礼仪起的是舆论约束的作用，不具有强制性。4.1.1 商务谈判礼仪的特征2．差异性 地区不同、文化背景不同，商务谈判礼仪在内容和形式上也存在一定的差异。在商务谈判中，谈判人员要事先了解谈判对手的文化背景、行为习惯、个人喜好等，以便采用合适的礼仪规则，从而赢得对方的好感，为谈判的顺利进行打下良好基础。4.1.1 商务谈判礼仪的特征3．技巧性 商务谈判礼仪的技巧性主要表现在商务谈判礼仪要讲究技巧，灵活应变，做到有所为、有所不为。其中，有所为是高标准，如在谈判中要适应对方，夸奖对方时应夸到点子上；有所不为是低标准，如在谈判中应该实事求是，不能欺骗对方。4.1.2 商务谈判礼仪的作用1．规范行为，提供合作契机 礼仪是一种行为准则，规范各种行为，使人明白该做什么及如何做是它的基本功能。在商务谈判中，商务谈判礼仪能够规范个人和组织的行为，使谈判以一种更加体面、友好的方式进行。4.1.2 商务谈判礼仪的作用2．塑造良好形象，提升企业效益 商务谈判礼仪能够为谈判人员塑造良好的形象，有利于促进谈判的顺利进行。而谈判人员的良好形象又能够帮助塑造和宣传企业形象，从而提高企业的知名度和美誉度，利于提升企业的经济效益和社会影响力。谈判典例 某医疗器械厂与另外一家工厂达成了引进输液管生产线的协议，第二天就要签字了。当医疗器械厂的厂长陪同另一家工厂的代表参观车间的时候，医疗器械厂的厂长习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。 ……详情见本书第61页4.1.2 商务谈判礼仪的作用3．增进人际沟通，促进合作共赢 商务谈判是一个人际交往的过程，谈判双方抱着同样的目的参与谈判，希望能够取得双方都满意的结果。在谈判过程中，谈判人员可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等向谈判对手表达感情、传递信息。课堂小结规范性商务谈判礼仪的特征差异性技巧性规范行为，提供合作契机塑造良好形象，提升企业效益商务谈判礼仪的作用增进人际沟通，促进合作共赢任务4.2掌握商务谈判的形象礼仪在商务谈判中，若一个人服饰整洁，修饰得体，彬彬有礼，那么人们会对他另眼相看，会对其所代表企业的产品和服务质量抱有信心，这自然也为谈判的成功增加了可能。4.2.1 仪容礼仪仪容是指人的外表和容貌。它反映了一个人的精神面貌，是传达给接触对象最直接、最生动的第一信息。在谈判活动中，谈判对手最先关注的就是谈判人员的仪容，并会据此对谈判人员个人及其所属企业做出判断，所以谈判人员要保证自己的仪容洁净清爽、得体自然，以便给对方留下良好印象。4.2.1 仪容礼仪1．头发修饰 头发修饰是仪容中极为重要的部分，谈判人员应保证头发整洁，发型得体。男士的发型要干净不凌乱，且不宜过长，要做到“三不过”，即前不过眉、侧不过耳、后不过领。女士的发型发式应注重简洁、美观大方，不留新潮奇异的发型。4.2.1 仪容礼仪2．面部修饰 在商务谈判中，整洁明朗、容光焕发的面部能够给对方留下良好的印象。男士要注意保持面部的整洁，坚持每日