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只有正确的态度，才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，希望你能秉公地持下列的态度： ①异议是宣泄客户内心想法的最好的反映。 ②异议经由处理能缩短订单的距离，经由争论只会扩大订单的距离。 ③没有异议的客户才是最难处理的客户。 ④异议表示你给他的利益目前仍然不能满足他的需求。 ⑤将异议视为客户希望获得更多的信息。 ⑥异议表示客户仍有求于你。 第六十二页，共七十三页。 异议处理 你对异议最好立刻处理的状况 当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时 你必须处理后才能继续进行推销的说明时 当你处理异议后，能立刻要求成交时 你对异议最好延后处理的状况 对你权限外或你无法确认的事情，你可承认你无法立即回答，但你保证你会迅速找到答案告诉他 当客户还没有完全了解商品的特性及利益前提出价格问题时，你最好将这个异议延后处理 当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时 第六十三页，共七十三页。 客户异议产生的的原因---客户的原因 拒绝改变 情绪处于低潮 没有意愿 无法满足客户的需要 预算不足 藉口、推托 客户抱有隐藏式的异议 第六十四页，共七十三页。 客户异议产生的的原因---销售员的原因 无法赢得客户的好感，举止态度让客户产生反感。 做了夸大不实的陈述，以不实的说辞来哄骗客户。 使用过多的专门术语，使用过于高深的专门知识。 事实调查不正确，引用不正确的调查资料。 不当的沟通，说得