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危机初至危机中的沟通 步骤1：控制局势：就是保证组织有秩序地去应对危机，及时弄清问题的真正症结，并设定可度量的沟通目标； 步骤2：界定问题：危机产生的主要原因是什么？危机发展的状况及趋势如何？受影响的公众有哪些？他们可能希望通过什么样的方式解决？等等； 步骤3：收集信息：为了正确应对危机，应尽量多地收集相关信息，以期了解危机产生的真相，为化解危机提供决策依据，为危机沟通提供信息支撑； * 第三十页，共五十六页。 危机初至危机中的沟通 步骤4：设立应急中心：在收集各方信息的同时，应立即设立危机应急中心并让它有效运转起来，使之成为所有沟通活动的公共平台；同时，指定一名发言人，负责对外沟通联络； 步骤5：及时沟通：为了有效控制危机局面，组织需要与媒体、内部员工、内外部利益相关者和组织及社会公众沟通；应该积极主动发布信息，引导舆论，稳定公众情绪，为化解危机营造良好的条件; 特别是在危机给生命和财产造成了威胁的情况下，应努力通过各种渠道，特别是借助于媒体向公众传播正面、客观的信息，从而减轻危机给人们带来的恐惧，以及由恐慌带来的危害。 * 第三十一页，共五十六页。 （3）危机后的沟通 危机后的沟通是指在危机发生后所进行的沟通。 组织与管理者在这段时期的沟通努力应包括： ①与受危机影响的各方进行沟通，即与各利益相关者如职工、顾客、股东、社团、供应商、紧急救援机构、专家和政府机关等进行沟通； ②