社会药店店员工作实务.ppt

药店店员正确的导购流程 1.笑迎顾客主动招呼 2.询问顾客进店需求 3.引导顾客购买药品 4.聆听顾客提出见解 5.促成顾客马上购买 6.送别顾客完成销售 导购过程： 1.笑迎顾客主动招呼 顾客一进门，营业员就应“进入角色”。此时语言要文雅、和蔼，行为要礼貌，态度要诚恳，除使用“欢迎光临”之类的习惯用语外还要多用“您”、“请”、。“谢谢”、“对不起”、“稍等片刻”之类的谦词敬语。绝对不能出现低级庸俗、生硬唐突、讽刺挖苦、粗鲁无礼的语言。 2.询问顾客进店需求 通过询问，我们可以了解顾客的真实需求和潜在需求，从而引领他们去寻找所需的产品。 而对顾客的主动招呼、询问、引领的目的是让顾客注意你这个人，用你的亲和力让顾客对你的认同，继而让他去注意你所要销售的产品。 故事一： 一位顾客走进一家小饭店，说要一碗米粉。这时，如果服务员问他要加一个鸡蛋还是两个，顾客的回答往往不是“一个”就是“两个”；而如果服务员问他要不要加鸡蛋，顾客很可能就说“不要”。 讨论：你在工作中是否也能这样询问顾客？ 3.引导顾客购买药品