消费心理与行为（第四版）江林-第1章 绪论.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 第一章 绪论 第1节　消费者心理与行为学的研究对象和内容 第2节　消费者心理与行为的学科性质和特征 第3节　消费者心理与行为的学科演进和发展 第4节　消费者心理与行为研究在我国的应用 第1节消费者心理与行为学的研究对象和内容 一、消费、消费者与消费者行为 消费与消费者 消费的概念 广义的消费包括生产消费和个人消费。 -生产消费指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。 -个人消费指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。通常情况下，“消费”一词狭义地专指个人消费。 个人消费具有二重性 消费的自然性 vs. 消费的社会性 消费者的概念 广义的消费者是指所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。 狭义的消费者是从市场需求的角度界定的。 -现实消费者指对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。 -潜在消费者指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。 消费心理与行为 消费心理的含义 在消费过程中发生的心理活动即为消费心理，又称消费者心理。 消费者行为的定义 消费者行为是“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础”。该定义至少有三层含义： 消费者行为是动态的。这表明消费者的行为会随着历史的变迁和社会经济环境的变化而发展变化。 它涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。也就是说,消费者行为实质上是消费者心理(感知、认知)、行为(购买时间、方式)与外部环境(参照群体、社会阶层、社会文化)之间交互作用的结果。 它涉及了交易的过程。交易是消费者行为的主要部分,也是营销中必不可少的重要环节,对交易行为的强调使得消费者行为与市场营销的概念取得了一致。 一、消费、消费者与消费者行为（续1） 二、消费者心理与行为的研究对象和内容 消费者心理与行为概述 消费者的心理活动基础 消费者的购买决策与行为 消费者群体心理与行为 消费者心理与社会环境 消费者行为与市场营销 第2节　消费者心理与行为的学科性质和特征 一、消费心理与行为的学科性质和来源 消费者心理与行为的主要学科来源包括：心理学、社会心理学、社会学、人类学、经济学、市场营销学等诸多学科。 二、消费者心理与行为的学科特点 作为现代经济与管理科学的一个重要组成部分，消费者心理与行为的研究具有以下特点： 第3节　消费者心理与行为的学科演进和发展 一、消费者心理与行为的研究历史 消费者心理与行为研究的萌芽阶段 (19世纪末—20世纪20年代) 消费者心理与行为研究的起步阶段 (20世纪30—50年代) 消费者心理与行为研究的快步成长及成熟阶段 (20世纪60—90年代) 消费者心理与行为研究的广泛应用阶段 (21世纪至现在) 研究角度趋向多元化 研究参数趋向多样化 研究方法趋于定量化 定量研究 定性研究 将定性与定量结果综合起来 二、消费者心理与行为的研究趋向 第4节 消费者心理与行为研究在我国的应用 在我国深入开展消费者心理与行为研究的现实意义 加强消费者心理与行为研究有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。 加强消费者心理与行为研究有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力。 加强消费者心理与行为研究有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。 加强消费者心理与行为研究有助于推动我国全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。 * * * * * * * * * * * * * * * *