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案例:市场老版本物料处理流程优化 第九十五页，共一百六十八页。 案例背景 第九十六页，共一百六十八页。 先来审视一下整个处理流程 第九十七页，共一百六十八页。 问题 第九十八页，共一百六十八页。 在这21个活动中哪些是增值活动，哪些是非增值活动呢？ 第九十九页，共一百六十八页。 这21个活动所占用的时间 第一百页，共一百六十八页。 四类活动所耗费时间的比较 第一百零一页，共一百六十八页。 操作性活动所耗费的时间占全流程所耗费时间的比例 第一百零二页，共一百六十八页。 再来审视一下变卖收益与处理成本的比较 思考：如何重设计此流程？ 第一百零三页，共一百六十八页。 通过审视最佳实践来获取灵感 第一百零四页，共一百六十八页。 搜集业界最佳实践标杆，通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析。 第一百零五页，共一百六十八页。 关键步骤之五：根据流程使能器进行评估 第一百零六页，共一百六十八页。 工作流设计分析案例：某公司研发立项评审流程 第一百零七页，共一百六十八页。 关键步骤之六：评估流程单个步骤（可选） 第一百零八页，共一百六十八页。 关键步骤之七：集成评估结果 第一百零九页，共一百六十八页。 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何定义业务流程体系 2、如何识别流程 3、逻辑流程图 4、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、流程变革与软件包实施之间的关系 五、流程变革成功的基础--组织变革管理 六、如何管理流程的持续优化 第一百一十页，共一百六十八页。 设计未来流程的步骤 集成评估期的关键材料 应用流程重设计技巧 应用挑战流程 评估和选择改进方案 建立未来的流程 第一百一十一页，共一百六十八页。 集成评估期的关键材料 回顾流程的现状图 回顾流程的愿景和目标 回顾流程中的关键杠杆点 回顾评估期的关键问题和改进建议 第一百一十二页，共一百六十八页。 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 第一百一十三页，共一百六十八页。 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 第一百一十四页，共一百六十八页。 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 第一百一十五页，共一百六十八页。 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 第一百一十六页，共一百六十八页。 应用挑战流程 识别流程每个步骤背后的假设 挑战流程每个步骤背后的假设 习惯性的不良词汇：“only”？ 、“must”? 、“never”? 可以通过以下问题进行挑战： 这个步骤产生有用的结果吗？ 这个步骤非得要执行吗？ 这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ 这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？ 这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ 这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？ 第一百一十七页，共一百六十八页。 评估和选择改进方案 是否对流程的目标有较大的影响？ 是否是“Quick win”? 新流程中每个活动是否都是增值的？ 信息流是否是通畅的？ 批准步骤是否被压至最少？ 客户界面和内部界面是否方便？ 等待时间是否被压至最少？ 流程中涉及的人手是尽可能的少？ 流程中单个活动是否是“充实的”？ 以下是一些判断原则： 第一百一十八页，共一百六十八页。 流程主管/单元主管识别图（费用报销流程） 费用报销 $ $ M. Bucks 总部办公会计经理 实地会计经理 M. Bucks J.Joe 财务总监 高层流程主管 分支流程主管 总部办公报销主管 实地报销主管 支票开立 支票获取 支票申请 支票发放 支票获取 单元主管 第六十三页，共一百六十八页。 访谈流程主管 谈什么？ 验证你对流程的理解 确认流程目标 确认业务风险 确认关键控制点 确认衡量成功的标准 编制流程概况表 第六十四页，共一百六十八页。 流程概况表 流程名称和编号 流程负责人 描述 驱动事件 开始事件： 事件结束流程： 附加事件： 输入——项目（ITEMS）和来源 输出——项目（ITEMS）和客户 流程单元 流程单元负责人 流程目标 业务风险 关键控制点 成功的标准 第六十五页，共一百六十八页。 例：费用报销流程概况表 流程名称和编号 流程负责人 费用支付流程——EP J.乔——财务总监 M.BUCKS——总部费用报销经理 P.Change——实地会计经理 描述 报销业务支出而非差旅费和采购订单的流程 驱动事件 开始事件：收到报销单 事件结束流程：完成报销单审核、获得批准、上报报销单、开支票